根據(jù)市委組織部的安排，我于2008年12月到市信訪辦掛職學習。在短短的兩個月時間里，我以誠懇的學習態(tài)度和飽滿的工作熱情，在信訪辦領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，圓滿完成了掛職學習任務。通過掛職學習，使自己政策理論水平、綜合協(xié)調(diào)和做群眾工作以及應急處理各種突發(fā)性群體事件能力得到了進一步提高?，F(xiàn)將掛職期間的學習工作情況簡要報告如下：

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的學習和工作，我深深懂得了信訪工作的重要性。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，我們黨是全心全意為人民服務的，我們的政府是為人民辦實事的，群眾有問題、有困難、有要求向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府信任，因此，信訪工作就必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。同時，信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，盡快進入工作角色。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。我利用業(yè)余時間，先后學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，遇到不懂或不理解的地方，虛心向領導和同志同志們請教，通過學習，豐富自己的業(yè)務，提高了自身工作能力，掌握了做群眾工作的政策、方法，使我在較短時間內(nèi)進入了工作角色。

三、扎實工作，切實解決來訪群眾實際問題。我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，有時與同志們一起加班加點工作。信訪工作的落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，我先后多次參與接訪和群體上訪事件，其中有的情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，群眾怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保問題得到妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。如在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要做出很多努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。在掛職鍛煉期間，我通過摸索信訪工作規(guī)律，總的體會是：接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，總結(jié)出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

通過掛職鍛煉，我深感肩上重大責任，深刻認識到：做為一名黨員干部，要時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益，要時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的組織協(xié)調(diào)能力、領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

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