易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線(xiàn)了！

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網(wǎng)校開(kāi)發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)、外貿(mào)類(lèi)、學(xué)歷類(lèi)、

職業(yè)資格類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、建筑工程類(lèi)、等9大類(lèi)考試的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

職位月薪：2001-4000元/月

工作地點(diǎn)：青島

發(fā)布日期：2014-12-04

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年

最低學(xué)歷：大專(zhuān)

招聘人數(shù)：4人

職位類(lèi)別：客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心人員

職位描述

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)客戶(hù)\消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)，記錄投訴、咨詢(xún)內(nèi)容，按照處理流程給予相應(yīng)答復(fù)。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程，及時(shí)跟進(jìn)“未回復(fù)、處理中、未處理"   的投訴。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，匯總客戶(hù)意見(jiàn)及建議，制作跟蹤月報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄提報(bào)，跟蹤反饋；

學(xué)歷：大專(zhuān)以上

經(jīng)驗(yàn)：1-3年

技能：熟練使用各類(lèi)辦公軟件；尤其熟悉office、excel等電腦操作，PPT報(bào)告的制作等；電腦打字每分鐘65字以上

語(yǔ)言：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；

其他：20-30歲， 具有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)本行業(yè)呼叫中心/客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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