文秘工作之一是來(lái)客接待，在接待時(shí)要怎么做呢，小編為你整理文秘來(lái)客接待禮儀，希望能幫到你。

前臺(tái)接待處是公司的窗口，接待員接待訪(fǎng)客，態(tài)度應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心傾聽(tīng)訪(fǎng)客的來(lái)意，并根據(jù)訪(fǎng)客的需求積極予以幫助。

1.當(dāng)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)時(shí)

應(yīng)起立、微笑迎接，親切地問(wèn)好。如因工作或接聽(tīng)重要電話(huà)而影響接待，應(yīng)向訪(fǎng)客表示歉意，并請(qǐng)客人稍等。

2.對(duì)訪(fǎng)客的咨詢(xún)

應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意，進(jìn)一步了解情況后要及時(shí)向訪(fǎng)客反饋。

3.在接待有預(yù)約的訪(fǎng)客時(shí)

應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，通報(bào)有關(guān)部門(mén)。在接待未預(yù)約的訪(fǎng)客時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪(fǎng)事宜，然后根據(jù)具體情況(征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn))決定是否安排約見(jiàn)。如未能立即安排約見(jiàn)，應(yīng)向訪(fǎng)客說(shuō)明，留下其相關(guān)資料并表示會(huì)協(xié)助另定時(shí)間(此方式同樣適用于訪(fǎng)客要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí))。

4.陌生訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)時(shí)

務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)，也可邀請(qǐng)?jiān)L客賜贈(zèng)名片。謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員、閑雜人員來(lái)訪(fǎng)，必要時(shí)可請(qǐng)保安員協(xié)助處理。

5.訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)時(shí)

接待員方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向訪(fǎng)客說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若訪(fǎng)客愿意等待，應(yīng)該向訪(fǎng)客提供茶水、雜志，奉上茶水時(shí)應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健Ｈ绻赡?，?yīng)該時(shí)常為訪(fǎng)客更換茶水。

6.核實(shí)來(lái)訪(fǎng)事宜及約見(jiàn)負(fù)責(zé)人后

接待員應(yīng)通知相關(guān)人員迎接，若無(wú)人迎接，需將訪(fǎng)客引導(dǎo)至被訪(fǎng)人或指定地點(diǎn)，不得讓訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區(qū)域。應(yīng)帶領(lǐng)訪(fǎng)客到達(dá)目的地。

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