以青春之我 赴稅務信息化建設之約——一名國稅公務員的初心與使命

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　我是一名普通的國稅系統(tǒng)公務員。常有人問我：“在稅務系統(tǒng)工作，你覺得自己像什么？” 我想，或許真如大家所說，我只是時代浪潮里的一滴水、廣袤天地間的一粒塵埃——沒有耀眼的光芒，做不出“驚天地、泣鬼神”的壯舉。但我始終堅信，再微小的個體也能匯聚成改變世界的力量。在稅務信息化建設的征程中，我愿做一顆星，與同事們并肩點亮璀璨星空；我愿做一個火種，與伙伴們攜手燃燒絢麗圖景，成為這場變革中堅定的生力軍！

　　今天，我想以“扎根、擔當、奮進”為關(guān)鍵詞，分享我在稅務信息化崗位上的成長與思考，談談一名普通公務員如何以“政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過”為目標，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。

　　一、明心見性：深刻領悟公務員的職責與使命

　?。ㄒ唬┕珓諉T的本質(zhì)：責任、付出與精神的集合體

　　公務員是什么？它絕不僅僅是一份職業(yè)選擇，更是一份沉甸甸的責任擔當。它意味著要把“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”刻進骨子里，把“想納稅人之所想、急納稅人之所急、解納稅人之所需”變成自覺行動。對我們稅務工作者而言，每一次政策落實、每一筆稅款征收、每一次系統(tǒng)操作，都直接關(guān)系著納稅人的切身利益，關(guān)系著國家稅收事業(yè)的健康發(fā)展。

　　記得剛?cè)肼殨r，一位老科長對我說：“稅務工作就像一座橋，一頭連著國家財政，一頭連著萬家燈火。我們站在橋上，既要穩(wěn)得住，更要走得正。” 這句話讓我深刻認識到，公務員的身份自帶“奉獻”屬性——它需要我們以“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，在平凡的崗位上默默耕耘；需要我們以“功成不必在我，功成必定有我”的胸懷，在繁瑣的工作中堅守初心。

　?。ǘ┒悇招畔⒒臅r代使命：從“跟跑者”到“建設者”

　　當前，稅收信息化建設正處在高速發(fā)展的關(guān)鍵期。從金稅工程的迭代升級到“智慧稅務”的全面推開，從紙質(zhì)申報到“非接觸式”辦稅，從人工審核到大數(shù)據(jù)智能分析，每一次技術(shù)的革新都在重塑稅收服務的形態(tài)。而我們，正是這場變革的參與者、推動者。

　　對我而言，稅務信息化不僅是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，更是思維方式的升級。它要求我們既要懂稅收業(yè)務，又要掌握信息技術(shù)；既要關(guān)注系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，更要思考如何通過技術(shù)手段提升納稅人的獲得感。這是一場“刀刃向內(nèi)”的自我革命，也是一次“服務升級”的重要契機。

　　二、扎根崗位：以愛崗敬業(yè)為底色，鑄牢服務根基

　?。ㄒ唬蹗従礃I(yè)：青春最純粹的注腳

　　“愛崗是我們的職責，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻是我們永恒的主題。” 這是我入職時在筆記本扉頁寫下的話，如今讀來依然熱血沸騰。

　　在稅務信息化崗位上，愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在每一個細節(jié)里：可能是凌晨三點為確保系統(tǒng)升級順利完成的最后一次測試，可能是周末加班為納稅人解決系統(tǒng)操作難題時耐心的講解，也可能是反復推敲一份操作指南時對“如何讓納稅人更易懂”的執(zhí)著。我曾參與過電子稅務局的優(yōu)化項目，為了提升“一鍵申報”功能的便捷性，連續(xù)兩周跟著辦稅服務廳的同事觀察納稅人操作流程，記錄下300多條用戶反饋，最終推動系統(tǒng)界面簡化了15%，申報時間縮短了20%。當看到納稅人笑著說“現(xiàn)在報稅真的方便多了”時，所有的疲憊都化作了成就感。

　　青春的價值，在于為熱愛的事業(yè)全力以赴；奉獻的意義，在于用點滴付出匯聚成河。我們或許做不出驚天動地的偉業(yè)，但可以把每一份報表填得更精準，把每一次系統(tǒng)維護做得更及時，把每一次納稅人咨詢回復得更溫暖。

　?。ǘ┣笳鎰諏崳汗ぷ髯畋菊娴膽B(tài)度

　　“實事求是，謙虛謹慎”是我們的工作態(tài)度，“求真務實、廉潔高效”是我們的工作作風。在信息化建設中，這一點尤為重要。

　　稅收信息化不是簡單的“技術(shù)堆砌”，而是要立足實際需求，解決真問題。比如，在推廣“非接觸式”辦稅初期，我們發(fā)現(xiàn)部分老年人對線上操作存在畏難情緒。為此，我們沒有一味追求“線上全覆蓋”，而是推出“線上+線下”雙軌服務：一方面優(yōu)化系統(tǒng)界面，增加語音引導和大字體模式；另一方面在辦稅服務廳設置“銀發(fā)專窗”，由專人輔導老年人操作。這種“因地制宜”的務實舉措，讓信息化真正惠及了不同群體。

　　再如，在數(shù)據(jù)治理工作中，我們堅持“數(shù)據(jù)質(zhì)量就是生命線”的原則，對每一條異常數(shù)據(jù)進行溯源分析，對每一個系統(tǒng)漏洞進行閉環(huán)整改。有一次，為了排查一條影響退稅的疑點數(shù)據(jù)，我和同事連續(xù)三天核對原始憑證、系統(tǒng)日志和業(yè)務流程，最終發(fā)現(xiàn)是前端采集模塊的一個字段設置錯誤。當問題解決后，同事說：“你這股較真的勁兒，就是求真務實的最好體現(xiàn)。”

　　三、擔當作為：以奮進創(chuàng)新為動力，勇立改革潮頭

　?。ㄒ唬╅_拓創(chuàng)新：破解難題的“金鑰匙”

　　稅務信息化建設沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，每一次突破都需要創(chuàng)新的勇氣。作為青年干部，我始終相信：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。” 創(chuàng)新不必“高大上”，把平凡的工作做出特色、做出成效，就是最好的創(chuàng)新。

　　我曾參與過“稅收大數(shù)據(jù)分析平臺”的建設。初期，平臺的數(shù)據(jù)整合效率較低，分析結(jié)果滯后于管理需求。為了解決這個問題，我主動學習數(shù)據(jù)倉庫和ETL技術(shù)，提出“分層采集、分類存儲、按需調(diào)用”的優(yōu)化方案，將數(shù)據(jù)處理時間從原來的4小時縮短至30分鐘；同時，結(jié)合稅收征管實際，設計了“行業(yè)風險預警”“納稅人畫像”等特色功能模塊，幫助稅務干部更精準地識別風險、服務企業(yè)。該項目上線后，得到了上級部門的肯定，并在區(qū)域內(nèi)推廣使用。

　　創(chuàng)新還需要“跳出稅務看稅務”。我們與科技企業(yè)合作，引入人工智能技術(shù)，開發(fā)了“智能客服機器人”，能夠自動解答80%以上的常見辦稅問題；與金融機構(gòu)共享數(shù)據(jù)，推出了“銀稅互動”線上平臺，讓誠信納稅企業(yè)享受更便捷的融資服務。這些創(chuàng)新實踐讓我深刻體會到：技術(shù)的價值在于應用，而應用的關(guān)鍵在于貼近需求。

　　（二）團結(jié)協(xié)作：匯聚力量的“催化劑”

　　稅務信息化是一項系統(tǒng)工程，需要業(yè)務部門、技術(shù)部門、納稅人的共同參與。我始終堅信：“眾人拾柴火焰高”，只有團結(jié)協(xié)作，才能形成推動改革的強大合力。

　　在“電子稅務局3.0版”升級項目中，我作為業(yè)務組與技術(shù)組的聯(lián)絡人，既要準確傳達業(yè)務需求，又要理解技術(shù)實現(xiàn)的難點。那段時間，我白天跟著業(yè)務骨干梳理流程，晚上和技術(shù)團隊討論技術(shù)方案，筆記本上密密麻麻記滿了“業(yè)務語言”和“技術(shù)術(shù)語”的對照表。有一次，為了一個“跨區(qū)域涉稅事項報驗”的功能需求，我和技術(shù)團隊連續(xù)開了5次研討會，最終通過“流程再造+系統(tǒng)對接”的方式，解決了納稅人多地跑、重復報的問題。項目成功上線那天，業(yè)務部門的同事說：“多虧了你這個‘翻譯官’，讓我們的需求真正落了地。”

　　團結(jié)協(xié)作的意義還體現(xiàn)在與納稅人的互動中。我們建立了“納稅人需求反饋直通車”機制，通過線上問卷、線下座談等方式收集意見，定期梳理高頻問題并納入系統(tǒng)優(yōu)化清單。去年以來，我們根據(jù)納稅人建議新增了“申報數(shù)據(jù)預填報”“優(yōu)惠政策自動提醒”等功能，納稅人滿意度提升了12個百分點。這讓我明白：服務納稅人不是單向的輸出，而是雙向的互動；團結(jié)協(xié)作不僅是內(nèi)部的合作，更是與納稅人的“同心同行”。

　　四、淬煉成長：在磨礪中綻放青春光芒

　?。ㄒ唬┰谔魬?zhàn)中打磨意志

　　稅務信息化工作的特殊性，決定了我們常常要面對“急難險重”的任務。系統(tǒng)升級的關(guān)鍵期，我們需要通宵值守；突發(fā)故障的緊急時刻，我們需要快速響應；政策調(diào)整的窗口期，我們需要加班加點學習新規(guī)則。

　　記得有一次，核心征管系統(tǒng)在申報高峰期突發(fā)故障，大量納稅人無法正常報稅。接到通知后，我和同事們立即啟動應急預案，一邊安撫納稅人情緒，一邊與技術(shù)團隊排查問題。經(jīng)過6個小時的緊張排查，最終發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫連接池配置錯誤。當我們修復系統(tǒng)、看到納稅人順利報稅時，窗外的天已經(jīng)亮了。那一刻，我深刻體會到：“苦難砥礪人的品行”，每一次挑戰(zhàn)都是對意志的打磨，每一次突破都是對能力的提升。

　　（二）在平凡中堅守初心

　　或許我們的工作崗位很平凡，但平凡不等于平庸。我始終信奉一句話：“把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡。”

　　每天上班，我會提前10分鐘到崗，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，準備好當天需要的資料；每次下班，我會多留5分鐘，確認待辦事項是否清零，避免遺漏重要工作。這些看似“多余”的習慣，讓我養(yǎng)成了嚴謹細致的工作作風。有一次，我在核對一份退稅數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)的進項稅額比系統(tǒng)記錄多了0.5元。雖然金額微小，但我沒有放過這個疑點，最終查明是前端錄入時的四舍五入誤差。這件小事讓我明白：細節(jié)決定成敗，堅守初心就是在平凡中成就不凡。

　　五、展望未來：以赤誠之心續(xù)寫稅務華章

　　“路漫漫其修遠兮”，稅務信息化建設是一場沒有終點的接力賽。作為新時代的稅務公務員，我深知自己肩負的責任：

　　我要做“政治上的明白人”，始終把“兩個維護”融入血脈，把“為國聚財、為民收稅”的宗旨刻進靈魂；

　　我要做“業(yè)務上的行家里手”，持續(xù)學習稅收政策和信息技術(shù)，努力成為“懂業(yè)務、精技術(shù)、會創(chuàng)新”的復合型人才；

　　我要做“納稅人的貼心人”，把納稅人的“急難愁盼”作為工作的“方向標”，用更便捷的服務、更精準的政策落實，提升納稅人的獲得感和滿意度；

　　我要做“改革中的奮斗者”，在稅收現(xiàn)代化的征程中勇當先鋒，用青春和汗水為“智慧稅務”建設添磚加瓦。

　　同事們，我們或許只是時代洪流中的一滴水，但千萬滴水匯聚起來，就能掀起推動歷史前進的浪潮；我們或許只是浩瀚宇宙中的一粒塵埃，但千萬粒塵埃凝聚起來，就能照亮星辰大海的征途。

　　讓我們以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的擔當，在稅務信息化建設的道路上并肩前行！讓我們用青春的激情點燃創(chuàng)新的火花，用務實的作風書寫奉獻的篇章，用忠誠的信念踐行稅務人的誓言！

　　我相信，只要我們每個人都做好本職工作，每一份努力都朝著共同的目標匯聚，就一定能繪就稅收現(xiàn)代化建設的壯美畫卷，就一定能向黨和人民交出一份滿意的答卷！

　　謝謝大家！