以青春之我 赴稅務(wù)信息化建設(shè)之約——一名國(guó)稅公務(wù)員的初心與使命

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　我是一名普通的國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員。常有人問(wèn)我：“在稅務(wù)系統(tǒng)工作，你覺(jué)得自己像什么？” 我想，或許真如大家所說(shuō)，我只是時(shí)代浪潮里的一滴水、廣袤天地間的一粒塵埃——沒(méi)有耀眼的光芒，做不出“驚天地、泣鬼神”的壯舉。但我始終堅(jiān)信，再微小的個(gè)體也能匯聚成改變世界的力量。在稅務(wù)信息化建設(shè)的征程中，我愿做一顆星，與同事們并肩點(diǎn)亮璀璨星空；我愿做一個(gè)火種，與伙伴們攜手燃燒絢麗圖景，成為這場(chǎng)變革中堅(jiān)定的生力軍！

　　今天，我想以“扎根、擔(dān)當(dāng)、奮進(jìn)”為關(guān)鍵詞，分享我在稅務(wù)信息化崗位上的成長(zhǎng)與思考，談?wù)勔幻胀ü珓?wù)員如何以“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、人民群眾信得過(guò)”為目標(biāo)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的篇章。

　　一、明心見(jiàn)性：深刻領(lǐng)悟公務(wù)員的職責(zé)與使命

　?。ㄒ唬┕珓?wù)員的本質(zhì)：責(zé)任、付出與精神的集合體

　　公務(wù)員是什么？它絕不僅僅是一份職業(yè)選擇，更是一份沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。它意味著要把“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”刻進(jìn)骨子里，把“想納稅人之所想、急納稅人之所急、解納稅人之所需”變成自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)我們稅務(wù)工作者而言，每一次政策落實(shí)、每一筆稅款征收、每一次系統(tǒng)操作，都直接關(guān)系著納稅人的切身利益，關(guān)系著國(guó)家稅收事業(yè)的健康發(fā)展。

　　記得剛?cè)肼殨r(shí)，一位老科長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“稅務(wù)工作就像一座橋，一頭連著國(guó)家財(cái)政，一頭連著萬(wàn)家燈火。我們站在橋上，既要穩(wěn)得住，更要走得正。” 這句話讓我深刻認(rèn)識(shí)到，公務(wù)員的身份自帶“奉獻(xiàn)”屬性——它需要我們以“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，在平凡的崗位上默默耕耘；需要我們以“功成不必在我，功成必定有我”的胸懷，在繁瑣的工作中堅(jiān)守初心。

　?。ǘ┒悇?wù)信息化的時(shí)代使命：從“跟跑者”到“建設(shè)者”

　　當(dāng)前，稅收信息化建設(shè)正處在高速發(fā)展的關(guān)鍵期。從金稅工程的迭代升級(jí)到“智慧稅務(wù)”的全面推開(kāi)，從紙質(zhì)申報(bào)到“非接觸式”辦稅，從人工審核到大數(shù)據(jù)智能分析，每一次技術(shù)的革新都在重塑稅收服務(wù)的形態(tài)。而我們，正是這場(chǎng)變革的參與者、推動(dòng)者。

　　對(duì)我而言，稅務(wù)信息化不僅是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，更是思維方式的升級(jí)。它要求我們既要懂稅收業(yè)務(wù)，又要掌握信息技術(shù)；既要關(guān)注系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，更要思考如何通過(guò)技術(shù)手段提升納稅人的獲得感。這是一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”的自我革命，也是一次“服務(wù)升級(jí)”的重要契機(jī)。

　　二、扎根崗位：以愛(ài)崗敬業(yè)為底色，鑄牢服務(wù)根基

　　（一）愛(ài)崗敬業(yè)：青春最純粹的注腳

　　“愛(ài)崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們永恒的主題。” 這是我入職時(shí)在筆記本扉頁(yè)寫(xiě)下的話，如今讀來(lái)依然熱血沸騰。

　　在稅務(wù)信息化崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里：可能是凌晨三點(diǎn)為確保系統(tǒng)升級(jí)順利完成的最后一次測(cè)試，可能是周末加班為納稅人解決系統(tǒng)操作難題時(shí)耐心的講解，也可能是反復(fù)推敲一份操作指南時(shí)對(duì)“如何讓納稅人更易懂”的執(zhí)著。我曾參與過(guò)電子稅務(wù)局的優(yōu)化項(xiàng)目，為了提升“一鍵申報(bào)”功能的便捷性，連續(xù)兩周跟著辦稅服務(wù)廳的同事觀察納稅人操作流程，記錄下300多條用戶(hù)反饋，最終推動(dòng)系統(tǒng)界面簡(jiǎn)化了15%，申報(bào)時(shí)間縮短了20%。當(dāng)看到納稅人笑著說(shuō)“現(xiàn)在報(bào)稅真的方便多了”時(shí)，所有的疲憊都化作了成就感。

　　青春的價(jià)值，在于為熱愛(ài)的事業(yè)全力以赴；奉獻(xiàn)的意義，在于用點(diǎn)滴付出匯聚成河。我們或許做不出驚天動(dòng)地的偉業(yè)，但可以把每一份報(bào)表填得更精準(zhǔn)，把每一次系統(tǒng)維護(hù)做得更及時(shí)，把每一次納稅人咨詢(xún)回復(fù)得更溫暖。

　?。ǘ┣笳鎰?wù)實(shí)：工作最本真的態(tài)度

　　“實(shí)事求是，謙虛謹(jǐn)慎”是我們的工作態(tài)度，“求真務(wù)實(shí)、廉潔高效”是我們的工作作風(fēng)。在信息化建設(shè)中，這一點(diǎn)尤為重要。

　　稅收信息化不是簡(jiǎn)單的“技術(shù)堆砌”，而是要立足實(shí)際需求，解決真問(wèn)題。比如，在推廣“非接觸式”辦稅初期，我們發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)線上操作存在畏難情緒。為此，我們沒(méi)有一味追求“線上全覆蓋”，而是推出“線上+線下”雙軌服務(wù)：一方面優(yōu)化系統(tǒng)界面，增加語(yǔ)音引導(dǎo)和大字體模式；另一方面在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“銀發(fā)專(zhuān)窗”，由專(zhuān)人輔導(dǎo)老年人操作。這種“因地制宜”的務(wù)實(shí)舉措，讓信息化真正惠及了不同群體。

　　再如，在數(shù)據(jù)治理工作中，我們堅(jiān)持“數(shù)據(jù)質(zhì)量就是生命線”的原則，對(duì)每一條異常數(shù)據(jù)進(jìn)行溯源分析，對(duì)每一個(gè)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行閉環(huán)整改。有一次，為了排查一條影響退稅的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，我和同事連續(xù)三天核對(duì)原始憑證、系統(tǒng)日志和業(yè)務(wù)流程，最終發(fā)現(xiàn)是前端采集模塊的一個(gè)字段設(shè)置錯(cuò)誤。當(dāng)問(wèn)題解決后，同事說(shuō)：“你這股較真的勁兒，就是求真務(wù)實(shí)的最好體現(xiàn)。”

　　三、擔(dān)當(dāng)作為：以?shī)^進(jìn)創(chuàng)新為動(dòng)力，勇立改革潮頭

　　（一）開(kāi)拓創(chuàng)新：破解難題的“金鑰匙”

　　稅務(wù)信息化建設(shè)沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，每一次突破都需要?jiǎng)?chuàng)新的勇氣。作為青年干部，我始終相信：“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。” 創(chuàng)新不必“高大上”，把平凡的工作做出特色、做出成效，就是最好的創(chuàng)新。

　　我曾參與過(guò)“稅收大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”的建設(shè)。初期，平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合效率較低，分析結(jié)果滯后于管理需求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和ETL技術(shù)，提出“分層采集、分類(lèi)存儲(chǔ)、按需調(diào)用”的優(yōu)化方案，將數(shù)據(jù)處理時(shí)間從原來(lái)的4小時(shí)縮短至30分鐘；同時(shí)，結(jié)合稅收征管實(shí)際，設(shè)計(jì)了“行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”“納稅人畫(huà)像”等特色功能模塊，幫助稅務(wù)干部更精準(zhǔn)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)企業(yè)。該項(xiàng)目上線后，得到了上級(jí)部門(mén)的肯定，并在區(qū)域內(nèi)推廣使用。

　　創(chuàng)新還需要“跳出稅務(wù)看稅務(wù)”。我們與科技企業(yè)合作，引入人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)了“智能客服機(jī)器人”，能夠自動(dòng)解答80%以上的常見(jiàn)辦稅問(wèn)題；與金融機(jī)構(gòu)共享數(shù)據(jù)，推出了“銀稅互動(dòng)”線上平臺(tái)，讓誠(chéng)信納稅企業(yè)享受更便捷的融資服務(wù)。這些創(chuàng)新實(shí)踐讓我深刻體會(huì)到：技術(shù)的價(jià)值在于應(yīng)用，而應(yīng)用的關(guān)鍵在于貼近需求。

　?。ǘ﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作：匯聚力量的“催化劑”

　　稅務(wù)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、納稅人的共同參與。我始終堅(jiān)信：“眾人拾柴火焰高”，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能形成推動(dòng)改革的強(qiáng)大合力。

　　在“電子稅務(wù)局3.0版”升級(jí)項(xiàng)目中，我作為業(yè)務(wù)組與技術(shù)組的聯(lián)絡(luò)人，既要準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)務(wù)需求，又要理解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。那段時(shí)間，我白天跟著業(yè)務(wù)骨干梳理流程，晚上和技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論技術(shù)方案，筆記本上密密麻麻記滿(mǎn)了“業(yè)務(wù)語(yǔ)言”和“技術(shù)術(shù)語(yǔ)”的對(duì)照表。有一次，為了一個(gè)“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)”的功能需求，我和技術(shù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)開(kāi)了5次研討會(huì)，最終通過(guò)“流程再造+系統(tǒng)對(duì)接”的方式，解決了納稅人多地跑、重復(fù)報(bào)的問(wèn)題。項(xiàng)目成功上線那天，業(yè)務(wù)部門(mén)的同事說(shuō)：“多虧了你這個(gè)‘翻譯官’，讓我們的需求真正落了地。”

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作的意義還體現(xiàn)在與納稅人的互動(dòng)中。我們建立了“納稅人需求反饋直通車(chē)”機(jī)制，通過(guò)線上問(wèn)卷、線下座談等方式收集意見(jiàn)，定期梳理高頻問(wèn)題并納入系統(tǒng)優(yōu)化清單。去年以來(lái)，我們根據(jù)納稅人建議新增了“申報(bào)數(shù)據(jù)預(yù)填報(bào)”“優(yōu)惠政策自動(dòng)提醒”等功能，納稅人滿(mǎn)意度提升了12個(gè)百分點(diǎn)。這讓我明白：服務(wù)納稅人不是單向的輸出，而是雙向的互動(dòng)；團(tuán)結(jié)協(xié)作不僅是內(nèi)部的合作，更是與納稅人的“同心同行”。

　　四、淬煉成長(zhǎng)：在磨礪中綻放青春光芒

　?。ㄒ唬┰谔魬?zhàn)中打磨意志

　　稅務(wù)信息化工作的特殊性，決定了我們常常要面對(duì)“急難險(xiǎn)重”的任務(wù)。系統(tǒng)升級(jí)的關(guān)鍵期，我們需要通宵值守；突發(fā)故障的緊急時(shí)刻，我們需要快速響應(yīng)；政策調(diào)整的窗口期，我們需要加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新規(guī)則。

　　記得有一次，核心征管系統(tǒng)在申報(bào)高峰期突發(fā)故障，大量納稅人無(wú)法正常報(bào)稅。接到通知后，我和同事們立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊安撫納稅人情緒，一邊與技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查問(wèn)題。經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的緊張排查，最終發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫(kù)連接池配置錯(cuò)誤。當(dāng)我們修復(fù)系統(tǒng)、看到納稅人順利報(bào)稅時(shí)，窗外的天已經(jīng)亮了。那一刻，我深刻體會(huì)到：“苦難砥礪人的品行”，每一次挑戰(zhàn)都是對(duì)意志的打磨，每一次突破都是對(duì)能力的提升。

　　（二）在平凡中堅(jiān)守初心

　　或許我們的工作崗位很平凡，但平凡不等于平庸。我始終信奉一句話：“把每件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的事做好就是不平凡。”

　　每天上班，我會(huì)提前10分鐘到崗，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)備好當(dāng)天需要的資料；每次下班，我會(huì)多留5分鐘，確認(rèn)待辦事項(xiàng)是否清零，避免遺漏重要工作。這些看似“多余”的習(xí)慣，讓我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。有一次，我在核對(duì)一份退稅數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅額比系統(tǒng)記錄多了0.5元。雖然金額微小，但我沒(méi)有放過(guò)這個(gè)疑點(diǎn)，最終查明是前端錄入時(shí)的四舍五入誤差。這件小事讓我明白：細(xì)節(jié)決定成敗，堅(jiān)守初心就是在平凡中成就不凡。

　　五、展望未來(lái)：以赤誠(chéng)之心續(xù)寫(xiě)稅務(wù)華章

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，稅務(wù)信息化建設(shè)是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的接力賽。作為新時(shí)代的稅務(wù)公務(wù)員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任：

　　我要做“政治上的明白人”，始終把“兩個(gè)維護(hù)”融入血脈，把“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的宗旨刻進(jìn)靈魂；

　　我要做“業(yè)務(wù)上的行家里手”，持續(xù)學(xué)習(xí)稅收政策和信息技術(shù)，努力成為“懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新”的復(fù)合型人才；

　　我要做“納稅人的貼心人”，把納稅人的“急難愁盼”作為工作的“方向標(biāo)”，用更便捷的服務(wù)、更精準(zhǔn)的政策落實(shí)，提升納稅人的獲得感和滿(mǎn)意度；

　　我要做“改革中的奮斗者”，在稅收現(xiàn)代化的征程中勇當(dāng)先鋒，用青春和汗水為“智慧稅務(wù)”建設(shè)添磚加瓦。

　　同事們，我們或許只是時(shí)代洪流中的一滴水，但千萬(wàn)滴水匯聚起來(lái)，就能掀起推動(dòng)歷史前進(jìn)的浪潮；我們或許只是浩瀚宇宙中的一粒塵埃，但千萬(wàn)粒塵埃凝聚起來(lái)，就能照亮星辰大海的征途。

　　讓我們以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，在稅務(wù)信息化建設(shè)的道路上并肩前行！讓我們用青春的激情點(diǎn)燃創(chuàng)新的火花，用務(wù)實(shí)的作風(fēng)書(shū)寫(xiě)奉獻(xiàn)的篇章，用忠誠(chéng)的信念踐行稅務(wù)人的誓言！

　　我相信，只要我們每個(gè)人都做好本職工作，每一份努力都朝著共同的目標(biāo)匯聚，就一定能繪就稅收現(xiàn)代化建設(shè)的壯美畫(huà)卷，就一定能向黨和人民交出一份滿(mǎn)意的答卷！

　　謝謝大家！