1．某市環(huán)衛(wèi)部門決定周六出門做義工活動，你怎么看?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生的綜合分析能力?？忌鷮Νh(huán)衛(wèi)部門做義工的行為應(yīng)該持肯定態(tài)度，在此基礎(chǔ)上透過現(xiàn)象看到本質(zhì)問題。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，表明對義工活動的看法；其次，就如何將這種臨時性的宣傳活動轉(zhuǎn)變成一種長期性的活動提出自己的建議和可行性措施；最后，聯(lián)系自身，以身作則，身體力行。

【參考答案】

環(huán)衛(wèi)部門肩負城市居民生活生產(chǎn)垃圾的清理工作，在維護市容市貌、提升城市形象、改善居民居住環(huán)境方面發(fā)揮著不可替代的作用。某市環(huán)衛(wèi)部門利用周六時間出門做義工活動體現(xiàn)了該部門高度的事業(yè)心和責任感，是真真正正為老百姓辦實事、辦好事的舉措，對此我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和表揚。但是在實際工作中我們更希望能把這種臨時性的宣傳活動轉(zhuǎn)變成一種長期性的、廣泛參與的活動。在這里我提出一些建議：

第一，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)該改進和創(chuàng)新工作方式方法。根據(jù)人口數(shù)量和流動量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重點，分配有依據(jù)，采用更為靈活的方式去清理城市垃圾。另外可以引進一些先進的清潔工具，如多購進一些自動清潔車，使用清潔效果特別好的產(chǎn)品等等，以提高工作效率。

第二，擴大群眾參與度。城市環(huán)境是大家的環(huán)境，周六做義工不能只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，要擴大群眾參與度，將這次環(huán)衛(wèi)部門的義工活動轉(zhuǎn)變成一次全民參與的環(huán)衛(wèi)運動，并建立長效機制，讓這種愛護環(huán)境的觀念深入人心。比如可以經(jīng)常舉辦環(huán)保志愿者活動。

第三，居民也要自覺養(yǎng)成不亂丟垃圾、垃圾分類回收的好習(xí)慣。維護城市環(huán)境，提高生活質(zhì)量需要每一個居民的自覺參與，從我做起，從身邊小事做起。比如購物時攜帶環(huán)保購物袋，外出就餐時使用自己帶的環(huán)?？甑?。

身為一名普通市民，我也會在日常生活中養(yǎng)成環(huán)保的良好習(xí)慣，培養(yǎng)環(huán)保意識，并嚴格按照環(huán)保的要求去做。同時，也要對生活中的一些不環(huán)保的事情和行為做出積極回應(yīng)，以自身行動來說服和感染身邊每一個人。

2．某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設(shè)立站點找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦?調(diào)研過程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容?

【試題分析】此題屬于計劃組織協(xié)調(diào)類的調(diào)研報告試題，考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌慕巧恰罢{(diào)研報告的負責人”，內(nèi)容是針對設(shè)立站點找零展開調(diào)研。出題人是想通過本題考查考生解決實際問題的能力?？忌鞔饡r要注意切合實際，把握細節(jié)。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明這次設(shè)換零錢站點和調(diào)研的重要性；第二，按照計劃組織協(xié)調(diào)類試題的基本思路進行解答，分事前準備階段、執(zhí)行階段、事后總結(jié)階段三部分，統(tǒng)籌安排，分步驟進行。

【參考答案】

為沒有零錢坐車的乘客設(shè)立站點找零是一項便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務(wù)的理念。要落實好這一決策必須經(jīng)過詳細周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見，這樣才能讓乘客真正得到實惠和好處。對于這次調(diào)研我會做好詳細的安排，包括前期準備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。

前期準備工作：(1)成立調(diào)研小組，分工負責，責任到人，比如哪個工作人員去哪個地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。(2)設(shè)計調(diào)研問卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進行調(diào)研的地點和時間。(3)做好資金預(yù)算，將計劃上報領(lǐng)導(dǎo)審批，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見再修改計劃定稿。

執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照計劃施行。(1)盡量使調(diào)研對象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對象可以包括乘客和公交乘務(wù)人員。(2)調(diào)查地點要具有針對性和代表性，如不同客流量和車流量的站點。(3)做好問卷的收回和整理工作。

后期階段：對收集到的各種信息進行整理和分析，提出有針對性的解決措施，如哪些站點宜設(shè)立換零錢站，哪些站點可設(shè)可不設(shè)，哪些站點沒有必要設(shè)。找零錢站點的設(shè)立要本著精簡、實效的原則。同時也要做好后期的追蹤反饋工作，及時收集乘客對于找零錢站點的意見，對于此中出現(xiàn)的新問題要積極解決，切實將這個便民之舉落實到實處。

在調(diào)研過程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：(1)乘客反映的比較普遍的問題和主要意見。(2)不l司站點不同時間的乘客流量和公交車流量。

3．單位組織年終總結(jié)匯報，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告噦嗦，詞不達意，你怎么辦?如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理與應(yīng)變類試題，考查考生臨場應(yīng)變能力，考生既要確保會議順利進行，又要解決相關(guān)問題，并處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，表明對年終總結(jié)報告的重視和對出現(xiàn)這種事情的看法；第二，采取具體措施處理，包括維持會場秩序和會后的交流溝通工作；第三，事后總結(jié)反思；第四．應(yīng)答追問。

【參考答案】

單位年終總結(jié)匯報既是對過去一年工作的總結(jié)，也是對未來一年工作開展的規(guī)劃，具有承前啟后的重要意義。同事對我的報告有意見說明同事對我的工作比較關(guān)注，參與度較高，因此，出現(xiàn)這種情況我會采取如下措施：

首先，我會冷靜處理此事，確保會議的順利進行，對同事的提問表示理解和感謝，而且我會考慮他的意見。

其次，先感謝大家花時間來聽我這個報告，有不足之處還請大家指出和包涵。然后向參加會議的同事們說明報告是經(jīng)過嚴格的程序和廣泛的搜集整理工作制作出來的，涉及到單位工作的方方面面，所以可能會顯得長一些。

最后，會議結(jié)束后及時與那位同事聯(lián)系，就報告和他提出的問題交流溝通，注意態(tài)度要誠懇。如果雙方經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)報告并沒有同事所說的那些問題，我也會真誠的向同事表示感謝，并希望他在以后的工作中繼續(xù)給予建議和監(jiān)督；如果報告確實存在問題，那我會詳細聽取并記錄同事的意見，做好相關(guān)工作的調(diào)查，重新做出一份報告來。

如果領(lǐng)導(dǎo)也贊同同事的意見，我首先會積極與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評；同時，會以合適的方式向領(lǐng)導(dǎo)表達自己的看法，請求領(lǐng)導(dǎo)的指正。其次，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見對報告進行進一步的修改和完善，在此過程中要做好實際情況的調(diào)查工作，廣泛征求各位同事，尤其是有經(jīng)驗的老同事們的意見。最后，將修改后的報告交領(lǐng)導(dǎo)審批。

這件事情結(jié)束后我要進行深刻的反思和檢討，反省自己工作的方式方法，再做類似的工作時一定要嚴謹細致，要更廣泛地征求同事們的意見，在用詞用語上也要言簡意賅、言之有物，做到精益求精。