農(nóng)信社拓展對公存款業(yè)務(wù)之淺見
來源:河北省農(nóng)村信用社 閱讀:4872 次 日期:2012-01-25 10:40:41
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對公存款具有金額大、成本低、穩(wěn)定性強的特點,提高對公存款在存款結(jié)構(gòu)中的比重,有利于降低存款的綜合成本,優(yōu)化負債結(jié)構(gòu),對于銀行向現(xiàn)代化金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型具有重要的作用。為此,對公存款成為各家銀行拓展業(yè)務(wù)過程中競相爭奪的焦點,農(nóng)村信用社也不例外。筆者認為,農(nóng)信社要想實現(xiàn)對公存款營銷的突破,就必須在同業(yè)競爭中搶占市場先機,積極轉(zhuǎn)變對公存款業(yè)務(wù)營銷經(jīng)營戰(zhàn)略,充分發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢,深化與客戶的合作,贏得客戶的信任與支持。具體來講,應(yīng)從以下五方面著手:

一、把脈市場,鎖定目標。找到資金源是拓展對公存款的前提,因此,農(nóng)信社必須深入市場調(diào)研,細分客戶群體,掌握客戶信息資源,鎖定營銷目標。目前市場上對公存款客戶,按營銷方式來劃分,大致可分為兩類,一是服務(wù)營銷類客戶,包括企業(yè)、個體工商戶等,這些客戶雖然掌握著大量的資金,但資金中的大部分來源于銀行貸款,他們的發(fā)展離不開銀行的服務(wù),因此,對于這部分客戶,農(nóng)信社要以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引并留住他們,將其發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)長期客戶。二是關(guān)系營銷類客戶,包括機關(guān)、團體、部隊、事業(yè)單位等,典型的如財政、社保、醫(yī)保、教育、住房公積金等,這些客戶群體行政經(jīng)費的撥入與機關(guān)團體支出有一段間隔時間,銀行可掌握其資金收支的規(guī)律性,在保證支付的前提下,適時合理地運用這部分存款。目前,這部分客戶是各金融機構(gòu)爭相營銷的重要對象。

二、因類施策,大力營銷。一是對于服務(wù)營銷類客戶,農(nóng)信社要通過正確渠道收集客戶信息,并進行分類分級整理。對不同層級的客戶采用不同的營銷策略。 對于一般客戶,可按區(qū)域劃分到網(wǎng)點名下,由基層網(wǎng)點進行公關(guān)、維護。對于中端客戶,應(yīng)由專門的營銷部門或營銷人員進行客戶管理,在服務(wù)營銷與關(guān)系營銷上并重。對于高端客戶,因其含金量大,地位重要,同業(yè)競爭最為激烈,因此,對此類客戶的營銷應(yīng)采取積極措施,深挖人脈資源,全力營銷。二是對于關(guān)系營銷類客戶,通過加強與當(dāng)?shù)卣?、財政部門的溝通,積極爭取政策扶持,切實做大做強財政資金的代理業(yè)務(wù)。

三、練好內(nèi)功,增強競爭力。一是提升柜面服務(wù)質(zhì)量和水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶。利用農(nóng)信社“點多面廣,結(jié)算方便”的優(yōu)勢,以各種形式為對公存款戶提供結(jié)算等優(yōu)惠服務(wù),實現(xiàn)公存業(yè)務(wù)廣泛化。對重點存款大戶在信貸、現(xiàn)金結(jié)算等方面實行“一條龍”配套服務(wù),在競爭中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝、以信譽取勝。二是創(chuàng)新金融產(chǎn)品,建立暢通高效的支付結(jié)算體系。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增強服務(wù)功能,逐步提高農(nóng)信社電子網(wǎng)絡(luò)水平,建立符合農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需要的支付結(jié)算體系,提高客戶資金運用效率,為客戶提供全面、方便、快捷的支付結(jié)算方式,滿足客戶隨時隨地的金融需求。同時,適應(yīng)市場需求,加大信貸產(chǎn)品和理財產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,拓寬資金來源渠道,延伸資金鏈接,開發(fā)潛在客戶,使資金在農(nóng)村信用社體系內(nèi)反復(fù)流動,最終實現(xiàn)信用擴張。三是要切實加大對員工職業(yè)技能和營銷技巧的培訓(xùn)力度,提升綜合素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才,適應(yīng)發(fā)展需要。

四、關(guān)系維系,捕捉信息。一要全面建立存款大戶聯(lián)系制度和優(yōu)質(zhì)客戶營銷制度,認真落實柜面服務(wù)和客戶經(jīng)理的管理責(zé)任。客戶經(jīng)理要加強對大戶資金流向的監(jiān)控,逐筆監(jiān)測,跟蹤穩(wěn)存;臨柜人員對大額資金匯劃動態(tài)要及時報告。要與存款大戶建立相互協(xié)作、相互依存、相互促進和共同發(fā)展的新型社企合作關(guān)系,不斷增強客戶忠誠度。二要緊盯市場,拓展新的客戶群。經(jīng)濟的發(fā)展和政府的資金投入,帶動了大批優(yōu)質(zhì)項目的涌現(xiàn),新興客戶層出不窮,這些都為農(nóng)信社的發(fā)展提供了良好的機遇。因此,農(nóng)信社必須充分發(fā)揮各基層網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的作用,關(guān)注社會經(jīng)濟變化,積極競爭新的優(yōu)質(zhì)客戶,努力開拓優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)對公存款市場。三是注重捕捉信息,從信息中發(fā)現(xiàn)對公存款增存商機。從各地招商引資活動中尋找客戶,準確及時掌握當(dāng)?shù)匦马椖壳闆r,主動與當(dāng)?shù)卣块T溝通,充分調(diào)動和發(fā)揮全員積極性和人脈資源,員工跟蹤、領(lǐng)導(dǎo)跟進、上下聯(lián)動,力爭使更多的新開工項目在農(nóng)信社開立賬戶。

五、科學(xué)考核,執(zhí)行到位。縣級聯(lián)社要加強對基層網(wǎng)點任務(wù)分配、考核的指導(dǎo),合理地分解、落實任務(wù);逐級制定切實可行的績效工資考核辦法;采取形式多樣的激勵辦法。同時縣級聯(lián)社要做好跟蹤檢查,確保各項激勵措施落實到位。

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