公墓管理處上半年工作總結

根據局黨組2013年度工作目標總體要求，公墓管理處以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，結合工作實際，緊緊圍繞局黨組關于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開了殯葬基礎設施建設以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設，取得了良好的經濟效益和社會效益。截止目前，共銷售福位95座，實現銷售額431萬元，較去年同期增長126萬元，占全年計劃（700萬元）的61%，超額完成上半年目標任務?，F將上半年各項工作的進展情況匯報如下：

一、計劃目標明確，營銷策略得當

今年年初，市公墓管理處領導班子成員經過精細的市場調研和科學策劃，制定了秩序、條理的2013年工作計劃，將營銷計劃數逐一分解到月再落實到每位員工，使銷售業(yè)績與工資掛鉤，紀律與獎懲關聯，做到那公司人人有壓力，人人有動力；工作積極主動，及時更新營銷思路，“走出去，請進來”，把客戶群帶來園區(qū)進行實地參觀評議，廣泛征求客戶意見了解市場動向，加強與客戶的聯系溝通并全力提供周到的服務，發(fā)掘出潛在市場，使營銷業(yè)績穩(wěn)步增長。

二、完善基礎設施建設，美化園區(qū)環(huán)境

今年上半年，公墓管理處繼續(xù)協調有關村（居），共出資金，本著“科學規(guī)劃，環(huán)保施工”的原則，對整個園區(qū)基礎建設進行了規(guī)劃建設，對整體環(huán)境進行了改造綠化，整個園區(qū)的面貌煥然一新。

1、園區(qū)基礎工程。一是建設水泥蓋板路一處。在廟山公墓北側，臥龍?zhí)赌蟼冉ǔ砷L40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區(qū)排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。二是增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬余元，對千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進行增高加固，進一步增強了園區(qū)安全系數。三是改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內原水渠因泄洪能力不強，經常堵塞，暴雨時存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問題，公墓管理處協調相關村居配合，投資3.8萬元，建設水溝40米，圍墻60米，使這一問題全面解決，受到了廣大群眾的擁護和好評。

2、園區(qū)綠化工程。根據幾年來原有的綠化基礎，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹節(jié)之機，組織員工自己動手，進行微調、移栽、補種和點綴，全面提升了園林、園藝水平。

3、焚燒塔工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災隱患，今年投資7萬余元，在廟山公益性公墓東側建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成后，連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時使用。

三、加大宣傳力度，注重社會效益

千秋苑是民政工作重要的社會服務窗口，也是殯葬改革的實驗區(qū)。這項工作的性質和特點，決定了宣傳工作和中心工作必須相伴而行，通過形式多樣的輿論手段，實現服務主體與服務客體之間的信息共振，達到樹立和贏得社會良好評價與提升公司知名度的目的。今年上半年，我們突出重點，創(chuàng)新形式，積極營造宣傳氛圍，使宣傳工作有了卓有成效的突破。上半年在##新聞、社會零距離、##日報、黃海晨刊等多家報刊媒體發(fā)表各類新聞稿件31篇，宣傳重點包括園區(qū)日常工作亮點、利用清明節(jié)精心策劃主題活動、在廣播臺播放公益廣告、熱心公益事業(yè)、定期更新完善千秋苑網站等方式，使宣傳工作全面推進，切實做到“報上有字、廣播有聲、電視有影、網絡有文”，既擴大了全局對千秋苑整體工作的認知度，又提升了企業(yè)形象，擴展了社會知名度，為實現經濟效益和社會效益雙豐收作出了貢獻。

四、提前謀劃，保證群眾清明祭掃工作安全文明

今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾4.6萬余人，停車場車輛達7000臺次。為保證清明期間祭掃活動安全、健康進行，確保百姓度過一個平安、文明的清明，我處提前謀劃，認真做好準備工作。成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組，落實了清明節(jié)期間各項安全防范措施，制定了突發(fā)性事件應急處置預案。同時，搞好園區(qū)整修，對道路、停車位等服務設施全部完善到位，對園區(qū)電路、水路、用具、安全標志進行了一次全面檢查、檢修。

為全力保障群眾祭掃，結合國家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實際，確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素，購置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印制卡片2000張，在繼續(xù)開展“鮮花免費換火紙”，“舞動的黃絲帶”效果比較好的活動同時，新增“心愿卡寄語”活動及“擦拭墓碑小方巾”的服務項目。從2010年開始，每到重大祭祀節(jié)日，千秋苑都要認真研究和策劃各種主題活動引導市民文明祭祀，經過三年多的推廣和引導，綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié)，傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民主動帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。

下半年工作計劃

一是完善服務機構，把握市場脈搏。及時了解地方政府建設規(guī)劃動向，通過對各區(qū)縣公墓管理現狀進行調查，研究形成服務范圍向周邊輻射發(fā)展的可行性。在周邊區(qū)鎮(zhèn)增設綜合服務二部、三部，開展業(yè)務推介，為城區(qū)福遷市場提供優(yōu)質服務，提高經濟效益和社會效益。

二是加強隊伍建設，不斷提升員工素質。公司以創(chuàng)造爭優(yōu)活動為契機，積極倡導“自主學習，崗位成才”理念，為職工自主學習搭建平臺。堅持定期組織員工學習，并就相關法律法規(guī)、商務禮儀、管理服務、市場營銷等內容進行集中培訓，增強員工的業(yè)務水平和創(chuàng)新能力。不斷提升全體員工的“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、公信力”，努力打造一支有能力、會管理、善經營、有集體榮譽感和崗位奉獻精神的工作團隊。

三是推行計劃管理，繼續(xù)量化目標考核。進一步完善考核獎懲機制，把全年的工作指標逐級分解到部室、個人，使工作業(yè)績直接與提職任職掛鉤，與工資獎金掛鉤。實行一月一考核，一月一兌現，做到個人的利益與公司的利益相統(tǒng)一，崗位奉獻與崗位位次相統(tǒng)一，進一步激發(fā)員工的工作熱情

四是采取多維宣傳，拓展社會認知廣度。繼續(xù)加大企業(yè)宣傳和網站內容的更新力度，加強與廣播電視報刊等新聞媒體的聯動，提高公司業(yè)務和文明殯葬理念的宣傳力度；遇有重大紀念節(jié)日，還將開設宣傳專欄和便民服務活動，滿足大眾的祭奠需要；與花圈壽衣店等簽訂合作協議，制作統(tǒng)一宣傳標牌，規(guī)范殯葬行為，凈化殯葬環(huán)境；與傳媒中介機構合作，制作適宜的路牌、標牌，將千秋苑推廣至大眾的平常認知之中。

五是美化園區(qū)環(huán)境，打造品牌生態(tài)人文公園。擬加大基礎設施投入，提高陵區(qū)安保水平和園區(qū)環(huán)境保護力度；在園區(qū)主干道增設樹牌、地標、路牌等標志，并逐步增加富有內涵的文明標語；引進大樹、花樹，增添草本花木，擴大環(huán)境綠化美化面積，提高園區(qū)綠化的層次和檔次，力爭打造出青山常在、綠水長流的品牌、生態(tài)、人文、公園式陵園。

公墓管理處2014年度工作總結

2014年度，在局黨組的正確領導下，在局分管領導的指導幫助下，公墓管理處班子成員團結協作，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，堅持規(guī)范經營，以建設殯葬改革示范單位為目標，積極打造“陽光”殯葬服務品牌，取得了良好的社會效益和經濟效益。

一、堅持學習培訓制度，干部職工思想覺悟有提高。

公墓管理處6名在編人員，有2名長期借用在外。我們在人員少、任務重、困難大的情況下，班子成員能夠做到分工不分家。始終保持清醒的頭腦，堅持政治學習制度，在組織政治學習的過程中，我們要求大家集體學習和自學相結合，理論和實際相結合。尤其在今年開展的黨的群眾路線教育實踐活中，班子成員認真開展批評與自我批評，積極查找自生存在的問題，坦誠剖析問題的實質。受到良好效果。十一月份組織單位全體人員赴南通公墓管理處和東華塔陵參觀學習，學習他們的管理經驗和服務經驗。參觀學習他們的壁葬、草坪葬、花壇葬。使公墓管理處逐步實現向綠色生態(tài)型、園林藝術型、個性人文型公墓的發(fā)展模式轉變，打造具有特色的園林藝術墓區(qū)，更好為老百姓提供優(yōu)美、舒適、人文的辦喪環(huán)境。特別是通過群眾路線教育學習以來，全體干部職工思想覺悟明顯提高，切實增強了廣大干部職工深入貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。工作的主動性增強了，做到心往一處想，勁往一處使，使各項工作進展比較順利。

二、狠抓單位行風建設，突出提高職工素質。

一是制定完善了工作流程、考勤管理、請假規(guī)定、突發(fā)事件處理預案等一系列具體規(guī)定，使員工能有章可循。在抓行風建設上，我們把制度建設作為一件大事來抓，針對本單位的實際，要求全體黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到廉潔自律，踏踏實實做事，清清白白做人，班子成員始終做到學習走在前，工作帶頭干，生活不特殊，廉潔做模范。在墓穴銷售方面，我們根據上級的規(guī)定和單位的實際情況，擬定了“墓穴銷售具體流程規(guī)定”，克服了以往在墓穴銷售上的隨意性。

二是堅持常抓不懈，做到持之以恒。目前我單位為自收自支事業(yè)單位，只有創(chuàng)新思維，堅持以市場經濟模式管理單位的各項工作，把行風建設與改善服務態(tài)度提高服務質量結合起來，今年清明節(jié)前，我處專門召開了有民政、公安、交通、醫(yī)療等部門負責人參加的協調會，對祭掃活動中的各個環(huán)節(jié)進行了周密部署，并組織相關人員開展了急救、逃生、滅火、防踩踏等示范演練活動，成立了祭掃安全協調小組。在公墓顯要位置都懸掛了安全警示標語。三天長假祭掃高峰期間，我處接待祭掃群眾人數創(chuàng)歷史新高，達9.6萬人，疏導車輛2.84萬輛，由于保障得力，群眾祭掃活動井然有序，無火災、交通、踩踏等事故發(fā)生，再度實現“平安清明”。

在加大宣傳惠民殯改政策力度的同時，我們積極倡導市民開展“花祭”，引導市民放棄燒紙錢、上供品等傳統(tǒng)的祭祀方式，選擇用鮮花、絹花祭奠親人，寄托哀思。

三、注重經濟效益，完成上級下達的指標。

今年上級交給我單位的財政指標目前已經全部完成任務。我們主要做了以下三個方面的工作，一是樹立主人翁意識，克服依賴思想，在提高服務質量上下功夫，在提高經濟效益上做文章，根據上級下達的銷售指標，年初我們進行了動員和思想發(fā)動，并把任務進行量化分解，做到千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標。二是利用有關宣傳媒體進行廣泛的宣傳，并將墓穴銷售價格張榜公示，增加銷售的透明度。在具體銷售過程中，做到文明用語，規(guī)范程序，對刻寫的墓碑文進行認真的核對，對瓷像嚴把質量關，我們對客戶承諾，所制作瓷像三十年不變色。三是在財務管理上，單位領導自覺做到財務公開，接受監(jiān)督，各項收入及時入帳，開支合理，對重大開支先請示后購買，并由政府采購中心統(tǒng)一采購，財務人員嚴格執(zhí)行《會計法》和上級有關規(guī)章制度，為單位領導出謀劃策，嚴格把關，帳物相符。

四、狠抓安全教育工作，保證了單位和人員的安全。

一年來，共進行安全教育多次，平時利用群眾路線教育學習的機會進行不間斷的安全教育，觀看安全教育警示片，通過教育大家對安全工作極為重視。人人都知道安全工作的好壞，對一個單位建設來說是至關重要的，一定程度上可以起到牽一發(fā)而動全身。我們雖然人少單位小，但所服務的范圍卻很大，所服務的對象情況也十分復雜。可以講安全隱患無處不在，無時不有，象今年夏日的幾場雷暴雨將墓區(qū)內的監(jiān)控毀壞過半，骨灰堂由于是1998所建，一些線路都已老化。從8月11日開始連續(xù)幾天組織單位全體工作人員協助電工將骨灰堂里的插座和線路都檢查一遍，對木制的骨灰盒都安放了防蛀防蟲藥，對所有墓地上損壞的的監(jiān)控進行了修理。做到安全有保障。要確保單位創(chuàng)先，我們感到只有把安全工作想在先，做在前、抓實、抓細、抓牢，才能保證單位平穩(wěn)發(fā)展。由于我們認識到位，措施到位，落實到位，今年以來未發(fā)生安全事故，保證了單位和人員的安全。

2014年即將過去，在全體同志的共同努力下，公墓較好地完成了局黨組交辦的各項指標任務，工作有新突破、新起色、新業(yè)績。但是我們也清醒的認識到存在的不足，比如思路不寬、創(chuàng)新能力還須加強，這些我們將在明年的工作中加以解決。

2015年工作計劃：

1.做好清明祭掃工作，抓住清明群眾集中祭掃的重要時機，加大宣傳室內安葬。節(jié)約有限的土地資源。

2.現有的土地已經有限，繼續(xù)和如城鎮(zhèn)協調合作經營相關事項。

3.響應國家號召，節(jié)地生態(tài)葬。滿足群眾須求，將現有的圍墻改成壁葬區(qū)。

4.繼續(xù)加強內部管理，提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌。

5.走出去引進來，向先進單位學習，引進外地成功經驗。

6.提高和完善墓園服務功能，改造墓園綠化建設。

墓園年度總結

墓園年度總結新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設規(guī)劃、管理制度，使××的資產不斷提升，建設規(guī)模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關注，得到了客戶的認可，××的知名度正在不斷提高。

二00四年是×××建設的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現代相結合、人文景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與大眾化相結合、經濟效益與社會效益相結合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標，重點工作體現在以下幾方面：

一、各項指標完成情況

1、墓葬建設：共修建各種墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬總套數達××套。

2、銷售情況：根據市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓，并計劃2005年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓××套，較2003年相比，減少××套，實現銷售額××元，較2003年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數較2003年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。

3、財務執(zhí)行情況：2004年各項總收入××萬元，較2003年增收××萬元。2004年總支出××萬元，較2003年多支出××萬元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費用；②根據公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務功能，投資××萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；③自2003年以來，綠化投資達××萬元；④招待費及其他費用××萬元?？傮w看來，財務狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。

二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎

現代化的經營理念，需要現代化的管理，它包含墓園的建設質量、服務功能、機構配套、員工素質、管理制度等方面。為此，從二00四年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進一步走向規(guī)范化管理。

1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理

首先增訂了“會議規(guī)定”，規(guī)定實施后，各部門內部每周召開例會，一是傳達總經理辦公會議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設及各項工作掌握了解，便于發(fā)現問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實施，加快了部門與公司間的信息傳遞。

其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標準等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估，并將評估結果作為獎金發(fā)放、崗位調整等依據，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進了企業(yè)化管理。

2、完善組織機構，逐步規(guī)范化管理

過去墓區(qū)建設、內外聯系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎上成立了管理部，負責墓園內的管理工作和對外協調工作。又成立總務部，負責公司車輛的調遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來，改變了工作責任不清、無計劃無審批程序進行采購，提高了墓園細化工作的管理和對外的協調工作，部門間各司其職、相互協調配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。

為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。

公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣镜奈幕邉?、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。

3、走出去學習、請進來指導，加快墓園發(fā)展

我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經營管理和建設上少走彎路，公司領導多次參觀、考察并學習省內外同行業(yè)先進建設經驗和管理模式，取長補短、因地制宜，總結確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”的“五化”建設和企業(yè)目標。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學習的情況下，我們邀請了國內最先進的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓、指導，通過人員招聘、機構調整等形式，并進行實地的傳、幫、帶，進一步完善了行政管理工作，同時還培訓出××第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結經驗，提高自身素質，得到了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎。

三、建文化陵園、策劃宣傳先行

現代化的陵園需要有一種新的經營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。

1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)

清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。

2、有聲有色的征名活動

年初策劃在全市搞有獎征名活動。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現了“文化陵園”的內涵。

3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報

圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料—“×××”報，內容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“×××”報，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現出×××的文化特色。

4、引進藝術墓碑，體現文化陵園特色

2003年，公司領導在經過對上海福壽園等先進公墓考察后，總結出墓園總體規(guī)劃、景點設置應注重文化性、藝術性。在墓碑的設計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上?！痢痢痢⒏＝ā痢痢羶杉胰珖贡?、石材生產、加工專業(yè)大戶聯合，引進一批藝術墓碑，這批藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術有機結合在一起，充分表現出其文化性、藝術性，成為陵園內一處獨特的人文景觀。

5、體現人文關懷，舉辦客戶聯誼會

為了聯系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現了公墓“服務人性化”的建園思路。

6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃

建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設的核心，憑著×××在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內設立了特設園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園，同時也體現墓園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發(fā)展目標。

四、做好基建工程，加快墓園建設速度

2004年是墓園建設的第二年，一年來為了長遠發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對基礎建設的投資，工程部全體人員經過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間，投資××萬元，經×××市建筑設計院對墓園實地情況進行勘測并規(guī)劃設計[詳見×××市建筑設計院圖紙×××號]，建成一座面積為×××的仿古風格辦公樓，包含業(yè)務大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻×m；修×立方水塔一座；抽水房×個；簡易房×間；幫畔×m；硬化墓區(qū)道路×m?？傊?，2004年工程部的工作任務非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結經驗使工程質量不斷提高，基本按期完成了年初預定的計劃建設任務。

五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設

綠化建設是墓園的主體配套工程，公墓將建設園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木，投資達30多萬元，累計植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側進行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術力量不夠,加之移栽數量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實現“環(huán)境園林化”的建設目標。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設的重點，針對綠化部任務量較大、人員較少、技術力量薄弱等客觀原因，應提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個嶄新的面貌。

六、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展

業(yè)務部根據公司確定的建設目標，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務態(tài)度、提高服務質量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現在三方面：

1、改善服務態(tài)度，提高服務質量，完善服務功能，爭取客戶滿意

業(yè)務部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現代先進墓園是靠高質量的建設和現代化的管理及優(yōu)質真誠的服務才能實現的，所以所有業(yè)務員都能用熱情周到的服務接待每位客戶，耐心細致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務員×××、×××兩位同志，對待客戶耐心細致，態(tài)度和藹，為公司負責，為客戶著想。

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