時光荏苒，2024年已近尾聲。自2024年4月加入公司擔任行政前臺以來，轉眼間已近一年。雖前臺崗位不像業(yè)務、營銷、財務等部門那樣直接創(chuàng)造顯性業(yè)績，但我始終認為，每個崗位都是公司組織架構中不可或缺的一環(huán)，都在為整體目標默默助力。這一年，在領導的關懷與同事的幫助下，我順利完成了各項本職工作，也在實踐中發(fā)現(xiàn)了自身不足?，F(xiàn)將本年度工作情況總結如下：
　　一、立足基礎：扎實做好前臺日常服務
　　作為公司對外的“第一窗口”，前臺的形象與服務直接影響客戶對公司的第一印象。我始終以“熱情、專業(yè)、細致”為準則，認真對待每一項基礎工作：
　?。ㄒ唬﹣碓L接待與引導
　　嚴格落實公司接待規(guī)范，全年累計接待外部訪客約1200人次。面對來訪客戶，主動起身問候、微笑詢問需求，精準指引至對應部門或人員辦公室；對上門推銷的業(yè)務人員，保持禮貌態(tài)度，妥善留存其名片及宣傳資料并分類歸檔，為后續(xù)可能的業(yè)務對接預留資源。
　　（二）通訊與文件流轉
　　高效處理日常通訊需求：接聽來電時確保信息傳達準確率達98%以上，對騷擾電話禮貌婉拒，避免干擾正常工作；收發(fā)傳真時主動確認對方接收狀態(tài)及文件清晰度，確保信息完整；復印資料時仔細核對頁數(shù)與內(nèi)容，避免缺漏；及時處理內(nèi)外部信件，當日送達相關人員手中，保障信息傳遞時效性。
　?。ㄈ┡R時事務協(xié)調(diào)
　　主動承擔辦公物資與設備的應急保障：定期檢查飲用水存量，及時聯(lián)系供應商“大河人家”送水；辦公用品（如紙巾、復印紙、一次性紙杯等）短缺時，快速提交采購申請；打印機缺墨、空調(diào)/照明設備故障、電話線路異常等問題，第一時間聯(lián)系物業(yè)維修或對應服務商解決（如交換機、考勤機故障聯(lián)系商家售后，電話線路問題對接電信局），確保辦公環(huán)境穩(wěn)定運轉。

　　二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：高效推進綜合事務管理
　　除基礎接待外，我積極承擔綜合事務性工作，助力團隊運轉更順暢：
　　（一）差旅與福利支持
　　票務與住宿預訂：全年為項目部出差人員預訂車票/機票約170張，全程跟進出票進度并確保及時送達，避免影響行程；為來鄭出差領導/同事預訂酒店后，通過短信或電話二次確認房間信息（如地址、入住時間等），提升服務體驗。
　　員工生日關懷：每月統(tǒng)計當月生日員工名單，提前1天與本人確認偏好，生日當天提醒同事王蘭瑩通過OA系統(tǒng)發(fā)送祝福，并協(xié)調(diào)預訂生日蛋糕（全年累計預訂39份），傳遞公司溫暖。
　?。ǘ┪臋n與資產(chǎn)管理
　　規(guī)范整理項目部移交的培訓資料、確認單等文件，按項目/日期分類裝入檔案袋，便于后續(xù)查閱；
　　對辦事處新購書籍統(tǒng)一加蓋公章并編號（現(xiàn)有藏書57本），其他辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）建立借用登記臺賬，要求員工簽字確認，確保資產(chǎn)可追溯；
　　（三）考勤與活動組織
　　每月25日前從考勤機導出明細，針對異常數(shù)據(jù)通過郵件與員工核對，無誤后匯總統(tǒng)計并準時提交至王蘭瑩，保障薪資核算基礎數(shù)據(jù)準確；
　　按計劃每周三下午17:00組織員工戶外活動（如農(nóng)大健步走），旨在增強團隊凝聚力；冬季受天氣影響參與度下降后，嘗試組織乒乓球比賽等室內(nèi)活動，但效果未達預期，后續(xù)需進一步優(yōu)化方案（如增加棋牌類活動或調(diào)整活動形式）。

　　三、協(xié)同共進：積極配合跨部門工作
　　在完成本職的同時，主動協(xié)助其他部門完成任務：
　　1.配合軟件項目部裝訂項目文檔，學習基礎文件整理規(guī)范；
　　2.協(xié)助營銷部薛義明為客戶準備禮品、制作標書等，過程中加深了對業(yè)務部門的了解，也提升了跨部門協(xié)作能力。
　　四、反思不足：明確改進方向

　　回顧一年工作，雖基本達成目標，但仍存在需改進之處：
　　1.計劃性待加強：采購辦公用品時偶有“應急補缺”思維，未能提前統(tǒng)籌全盤需求（如季節(jié)性物資、常用耗材儲備），后續(xù)需更注重前瞻性規(guī)劃；
　　2.細節(jié)把控需提升：考勤統(tǒng)計初期曾因疏忽出現(xiàn)小失誤（雖及時修正），信件傳遞也存在類似問題，今后需養(yǎng)成“二次核對”習慣，確保輸出結果零差錯；
　　3.活動創(chuàng)新需優(yōu)化：冬季室外活動參與度低的問題尚未徹底解決，需結合員工需求設計更靈活的室內(nèi)替代方案（如增設趣味桌游、健康講座等），平衡工作與放松需求。

　　五、2025年工作計劃
　　新的一年，我將以更飽滿的熱情投入工作，重點提升以下能力：
　　1.強化主動性與全局觀：更細心觀察同事需求，提前預判問題（如辦公用品儲備、活動形式調(diào)整），從“被動響應”轉向“主動服務”；
　　2.深化跨部門溝通：主動了解公司業(yè)務動態(tài)與各部門工作內(nèi)容，提升對客戶咨詢、電話轉接的響應準確性，成為更專業(yè)的“信息橋梁”；
　　3.精進專業(yè)技能：學習更多行政管理與辦公軟件應用知識，優(yōu)化工作流程（如考勤統(tǒng)計模板、檔案分類標準），提高效率與規(guī)范性。
　　最后，特別感謝同事王妃一直以來的耐心指導與信任，讓我快速適應崗位；也感恩公司提供的成長平臺與包容氛圍。2025年，我將繼續(xù)腳踏實地，以更嚴謹?shù)膽B(tài)度、更貼心的服務，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量！

　　總結人：XXX
　　2025年X月X日