【第一篇】：廣告公司年終總結(jié)-2014經(jīng)典，廣告工作總結(jié)報(bào)告

司年終總結(jié)一、上半年 (1)運(yùn)營:上半年地鐵二號(hào)線運(yùn)營線路新增加了 4 個(gè)站段:車曉門——?jiǎng)⒅t門(雙向);羅海瓊 ——小沈陽(雙向)。老線路:阿凡達(dá)——孔子 5、6、7 號(hào)線設(shè)備也全部跟新升級(jí)。

(2)地鐵公司:對(duì)于東京地鐵公司要求地鐵所有媒體(城通顏歡、日金有大、高德越高)每周 三到地鐵廣告事業(yè)部開會(huì),報(bào)告各媒體公司一周的工作情況,傳達(dá)東京地鐵公司要求及文件。對(duì)此 工作可以做到認(rèn)真完成,均無缺席。

(3)客服工作:上半年,我們部門將拍攝設(shè)備進(jìn)行了購置,添加了一臺(tái)照相機(jī),對(duì)于現(xiàn)有的六 十四型設(shè)備,相機(jī)拍攝出來的效果非常好,交給客戶也得到了客戶的認(rèn)可,但對(duì)于老設(shè)備我們還是 采取了攝像機(jī)拍攝。

為了能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),我們不厭其煩的重復(fù)工作(重復(fù)拍攝,直至有了 一個(gè)令人滿意得效果)。

二、下半年 (1)運(yùn)營:十四號(hào)線的開通(2010 年 9 月 28 日)我們公司又開通了五個(gè)區(qū)間 7 套系統(tǒng):動(dòng)物 園—國家圖書館、國家圖書館—魏公村、魏公村—人民大學(xué)、人民大學(xué)—海淀黃莊、海淀黃莊— 中關(guān)村。對(duì)于這幾條線路的開通現(xiàn)在回想起來仍然記憶猶新。

為了多趕出幾條運(yùn)營線路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持續(xù)在地鐵隧道中工作了 48 小時(shí),為了搶工期同事們你爭(zhēng)我搶對(duì)自己負(fù)責(zé)的線路進(jìn)行精細(xì)的檢查和施工,只要地鐵給我們施 工時(shí)間我們就克服任何困難,堅(jiān)持工作。

離開線還有幾天的時(shí)間京港地鐵又有 24 小時(shí)的時(shí)間可以給我們用,各部門協(xié)商,充分利用 此時(shí)間進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試,此時(shí)距 48 小時(shí)搶攻后只有一天時(shí)間,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家說:實(shí)在頂不 住的同事就在家里在休息一下稍后再去頂替第一批的人員結(jié)果此次的 24 小時(shí)安檢工作,公司可 去員工無一人在家休息,全部趕赴一線。對(duì)于這樣一個(gè)***的大家庭,身為其中一員我感到非常自豪。

歲末年終東京地鐵十四號(hào)線又開通了:西四—平安里;平安里—新街口;西直門—?jiǎng)游飯@。

三個(gè)區(qū)間 4 套系統(tǒng)。港京京地鐵開線后對(duì)于我們運(yùn)營工作量來說確實(shí)加大了許多,為此公司在 10 年 11 月底也給我部門配備一名設(shè)計(jì)人員。增加了對(duì)上刊畫面的制作質(zhì)量。

10 年十月份嘉欣部門辦公地點(diǎn)也有了變化,將原有的運(yùn)營部門(總部)和銷售部門(現(xiàn)代城) 集中到了東三環(huán)統(tǒng)一辦公。對(duì)于此次的搬家工作,各部門同事給予了大力的支持和協(xié)助。現(xiàn)在人 員上也增加了許多,從原來的三四個(gè)銷售到現(xiàn)在的七八個(gè)銷售,可以說是翻了一番。

業(yè)務(wù)量也大大的增加了許多,我的審批工作,上刊量也相應(yīng)增加了許多。

但為此我確尚感欣 慰因?yàn)闊o論是搬家工作還是我們業(yè)務(wù)審批上刊等等工作均可以做到忙中有序,沒有出現(xiàn)過誤差。

而且大家工作起來也很團(tuán)結(jié),能過做到相互溝通,相互支持。也要感謝公司給了我們這個(gè)穩(wěn)定的大 平臺(tái)。

(2)地鐵公司:下半年東京地鐵公司的審批由原來的侯耀華換成了郭德綱,溝通順暢。沒有 耽誤一期客戶上刊。10 年我們?cè)诙?hào)線又增加了三個(gè)區(qū)間 6 套系統(tǒng),但由于種種原因我們?cè)?10 年底只完成了一個(gè)區(qū)間 2 套系統(tǒng)。雖然工期沒有如期完成,仍然得到了東京地鐵公司的認(rèn)可。 篇二：廣告公司年度工作總結(jié)2010 年度我科在市局直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局商廣處的指導(dǎo)和幫助下，結(jié)合我市商標(biāo)廣告 業(yè)務(wù)實(shí)際情況，商標(biāo)廣告工作以宣傳貫徹落實(shí)新《醫(yī)療廣告治理辦法》和保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)， 以及清理、整頓、規(guī)范戶外廣告，加強(qiáng)對(duì)我市“兩臺(tái)兩報(bào)”的監(jiān)測(cè)為工作重點(diǎn)，扎實(shí)地開展工作， 通過全科同志的共同努力， 完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

現(xiàn)將今年來商標(biāo)和廣告治理工 作總結(jié)如下

一、思想工作 把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)和推進(jìn)城鄉(xiāng)清潔工程、規(guī)范我市廣告 發(fā)布行為，凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)自身工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。不斷規(guī) 范行政執(zhí)法行為，把為企業(yè)服務(wù)作為業(yè)務(wù)工作開展的最高宗旨。把“三個(gè)代表”的重要思想落到實(shí) 處，為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和-諧社會(huì)的要求而努力。

二、業(yè)務(wù)工作 1.認(rèn)真開展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)，通過設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù)等形式進(jìn)行 宣傳， 把行政建議書、 指導(dǎo)書送到企業(yè)手中， 進(jìn)一步建立和完善了防范商標(biāo)侵權(quán)行為的工作機(jī)制， 力爭(zhēng)從源頭上遏制商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。

2.進(jìn)一步提高商標(biāo)執(zhí)法水平，加大對(duì)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)力度。以保護(hù)馳名和聞名商 標(biāo)、涉外商標(biāo)、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)為核心內(nèi)容。我科在工作中，不分轄區(qū)與外地的注冊(cè)商標(biāo)，均能做到 行政行為預(yù)警制，即保護(hù)了商標(biāo)專用權(quán)，又防范了商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。

3.結(jié)合“城鄉(xiāng)清潔工程”建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范我市廣告發(fā)布行為，凈化廣告環(huán)境，促進(jìn)廣 告市場(chǎng)健康發(fā)展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關(guān)于規(guī)范全市廣告活動(dòng)的通知》。對(duì) 我市的戶外廣告進(jìn)行了全面清理整頓，充分發(fā)揮基層工商所的作用，從相關(guān)所抽調(diào)人員，匯同電 視臺(tái)對(duì)全市的戶外廣告進(jìn)行集中整治。通過綜合執(zhí)法，增強(qiáng)監(jiān)管合力，收到良好效果，并得到市 委、市政府的充分肯定和市民的好評(píng)。建立廣告監(jiān)測(cè)制度和預(yù)警機(jī)制，對(duì)本市 4 個(gè)媒體加強(qiáng)了 日常監(jiān)管，隨時(shí)把握違法醫(yī)療廣告產(chǎn)生的苗頭和重點(diǎn)區(qū)域，并對(duì)發(fā)布違法醫(yī)療、藥品、保健食品 和保健用品、化妝品、美容服務(wù)廣告的媒體、企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)出行政建議書和行政指導(dǎo)書。

對(duì)一些虛假廣告和嚴(yán)重違法廣告，及時(shí)立案查處。載至 11 月止，共清理戶外違法廣告 185 條; 查處各類商標(biāo)廣告案件 55 起，罰沒款 14.15 萬元(其中：廣告違法案件 33 起，罰沒款 10.19 萬 元;商標(biāo)侵權(quán)案件 22 起，罰沒款 3.96 萬元)。

4.切實(shí)做好商標(biāo)戰(zhàn)略促農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作及保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。我們著重做了

⑴為廣西靈峰藥業(yè)有限責(zé)住公司申請(qǐng)保留此標(biāo)記報(bào)全國馳名商標(biāo)工作正在進(jìn)行中

(2)繼續(xù)做好 商標(biāo)戰(zhàn)略和促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，推廣“公司--農(nóng)戶--商標(biāo)” 經(jīng)營模式，促進(jìn)農(nóng) 民增收， 推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新思路

(3)開展保護(hù)奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng)

(4) 查處侵犯“夢(mèng)特嬌”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為。

5.嚴(yán)格執(zhí)行市局有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法。日前，我們堅(jiān)持到三縣一區(qū)基層工商 (分)局商 廣業(yè)務(wù)股室做好行政執(zhí)法指導(dǎo)工作，繼續(xù)結(jié)合我市 2006 年行政執(zhí)法的要求，把行政建議書、指 導(dǎo)書、處罰書的實(shí)施發(fā)出按部就班的進(jìn)行，對(duì)稍微違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政建議書，對(duì)一般違規(guī)的企 業(yè)發(fā)出行政指導(dǎo)書，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)作出行政處罰，把商標(biāo)廣告違法行為扼制在萌芽狀態(tài)，減 少了違法案件的產(chǎn)生。

6.通過各種方式向社會(huì)宣傳商標(biāo)廣告法律知識(shí)，宣傳工商部門在商標(biāo)、廣告治理方面所 作的努力和取得的成績， 公開曝光典型案例， 提高公眾尊重愛護(hù)商標(biāo)的意識(shí)和識(shí)別抵制虛假違法 廣告的能力。

配合相關(guān)部門在 3.15 活動(dòng)和 4 月 27 日組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)， 張貼橫幅、 條幅、標(biāo)語 60 余幅，發(fā)放宣傳資料 3000 多份，組織各媒體發(fā)布“4.26 世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”公益廣 告，公開曝光國內(nèi)十大商標(biāo)侵權(quán)案例，提高了全社會(huì)商標(biāo)廣告意識(shí)和觀念。做好企業(yè)回訪工作， 向企業(yè)廣泛宣傳商標(biāo)廣告法律知識(shí)，宣傳引導(dǎo)企業(yè)自覺守法，誠信守法經(jīng)營，推動(dòng)誠信建設(shè)。

7.按市局的要求，組織撰寫崗位目標(biāo)、工作計(jì)劃，制定商標(biāo)廣告監(jiān)督治理的各項(xiàng)制度， 為基層工商行政治理人員開展商標(biāo)廣告監(jiān)督治理工作提供行為指南。

三、存在的問題 1.由于科室人員少，既要保證日常的商標(biāo)廣告監(jiān)督治理及服務(wù)工作，又要下基層做好指 導(dǎo)工作，從而造成了行政執(zhí)法工作得不到長足的開展。

2.由于廣告監(jiān)測(cè)設(shè)備的落后，使廣告監(jiān)測(cè)工作跟不上形勢(shì)的發(fā)展，造成一些虛假廣告的 產(chǎn)生而得不到及時(shí)的查處。

四、今后工作計(jì)劃 1.把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作落實(shí)到具體的工作中去，以提高商標(biāo)廣 告執(zhí)法人員的行政能力、為民服務(wù)能力、機(jī)關(guān)工作能力和微機(jī)操作能力。

2.舉辦商標(biāo)廣告治理干部培訓(xùn)班，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新。舉辦 廣告經(jīng)營者經(jīng)營單位的廣告業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)及規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.強(qiáng)化對(duì)行政執(zhí)法權(quán)的制約和監(jiān)督，加強(qiáng)商標(biāo)廣告治理人員嚴(yán)格依照法定程序和時(shí)限開 展行政審批和案件查處工作，做到公正廉潔、依法行政，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。篇三：廣告公司工作總結(jié)上世紀(jì) 80 年代至今，中國的廣告業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，取得了快速發(fā)展。一些 小型的廣告公司如雨后春筍，層出不窮。這些小型的廣告公司相對(duì)于知名的廣告公司，不僅僅需 要優(yōu)秀的創(chuàng)意策劃和設(shè)計(jì)水準(zhǔn)， 更需要業(yè)務(wù)的開展與延續(xù)。

加之今天廣告主的主導(dǎo)地位日益突顯， 廣告業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)白日化現(xiàn)象，小型廣告公司的生存愈發(fā)困難， 從小型廣告公司的類別看，小型廣告公司大致有五種類別，這里是指廣告公司的重點(diǎn)經(jīng) 營項(xiàng)目， 1．以廣告代理為主的廣告經(jīng)營公司，涉及媒體的代理，廣告的投放等方面 2．以影視制作為主的廣告公司，主要涉及各廣告攝影，編輯方面的制作， 3．以設(shè)計(jì)為主的廣告公司，主要涉及 CI 的導(dǎo)入策劃，VI 的設(shè)計(jì)，宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)等 4．以制作印刷為主的廣告公司，噴繪寫真等 5．以文化傳播策劃為主的廣告公司，設(shè)計(jì)品牌策劃，市場(chǎng)策劃，婚禮策劃等 小型廣告公司的業(yè)務(wù)基本全是靠公司老大，及員工的人脈資源開拓業(yè)務(wù)，沒有固定的業(yè)務(wù) 人員。

基本上沒有廣告主主動(dòng)找上門的， 所以支持這類小型廣告公司發(fā)展的主要支撐點(diǎn)就是把握 好已有廣告業(yè)務(wù)。本文不涉及如何開展業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)已有業(yè)務(wù)，如何跟蹤保護(hù)，不讓到手的 業(yè)務(wù)流失，同時(shí)如何逐漸提升廣告公司的整體實(shí)力及規(guī)模。

首先，合理管理 1．工作時(shí)間合理安排，廣告公司一般存在經(jīng)常加班熬夜的現(xiàn)象，不否認(rèn)晚上工作的時(shí) 間是效率最高的，所以上午工作時(shí)間可以適當(dāng)放寬，給員工既合理有人性的工作時(shí)間 2．工作分工安排的問題，針對(duì)工作及工作時(shí)間限制合理安排人員分工，責(zé)任到個(gè)人警 戒“猴子”現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)注意屬于一個(gè)人的工作任務(wù)，就讓一個(gè)人去完成，而不要因?yàn)橛腥丝?閑，就安排兩個(gè)或三個(gè)人來做，這樣會(huì)間接的造成工作效率低下，責(zé)任點(diǎn)的分散。

3．工作環(huán)境 guǎn lǐ，合理把空工作環(huán)境，不能因?yàn)樽尮ぷ鳝h(huán)境死氣沉沉，這樣員工感 覺壓抑，工作效率自然低下，但又不能搞的象 KTV，QQ 聲再跳個(gè)不停，這樣的工作效率也可想 而知 其次，客戶服務(wù) 1．溝通，與客戶有效的溝通才是最有效的工作方式，項(xiàng)目最后是針對(duì)消費(fèi)者的，所以 根據(jù)市場(chǎng)需求是必然的，但首先需要通過客戶的認(rèn)可，所以，我們只能嘗試引導(dǎo)客戶，而不能強(qiáng) 加意識(shí)給客戶，這樣會(huì)造成雙方的矛盾，最終導(dǎo)致合作的終止。

2．策劃，策劃是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目首先的工作，根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性的去設(shè)計(jì)。有效 的策劃是準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的定位，及市場(chǎng)需求，這樣的基礎(chǔ)下設(shè)計(jì)出來的作品才可以切實(shí)可行，而 不是天馬行空。

3．設(shè)計(jì)，一定要源于現(xiàn)實(shí)，而不能脫離現(xiàn)實(shí)，同時(shí)不失創(chuàng)意，要有獨(dú)特的視覺，嶄新 的展示。

4．守時(shí)原則，和客戶約好溝通見面前一定要，合理安排時(shí)間，確保約見守時(shí)。

5．執(zhí)行力，這是項(xiàng)目后期，執(zhí)行力直接影響到廣告公司作品的成功與否，客戶不會(huì)意 識(shí)自己執(zhí)行力不到位，而會(huì)覺得公司項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)的問題，從而影響以后的合作。

然后，留住員工 分析員工工作的主要 2 個(gè)目的：1，掙錢為生活；2，學(xué)習(xí)東西 最有效的留住員工方法

1.

合理的薪資分配 2.

培訓(xùn)帶來新知識(shí) 合理的經(jīng)濟(jì)分配，可以有效的減少企業(yè)員工之間的摩擦，及員工本人的不滿情緒， 培訓(xùn)也是留住員工有力的武器，可以成立培訓(xùn)小組給員工帶來新知識(shí)，也可以外請(qǐng)一些 客戶作為交流學(xué)習(xí)的培訓(xùn)講師，這樣可以減緩員工覺得工作已經(jīng)不能學(xué)到東西發(fā)生。

最后，科學(xué)合理的規(guī)劃定位，廣告公司成就很多企業(yè)的發(fā)展，所以不能忽略給自己進(jìn)行合 理的定位規(guī)劃，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，資源實(shí)力，發(fā)展方向等科學(xué)可行的制定適合自身廣告公 司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

小型廣告公司的出路是：留住員工，真誠有效的服務(wù)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行自己的定位路線。

走在大街上，我們經(jīng)常可以看到很多小的廣告公司，這些所謂的廣告公司，其生存之本大 都是從事復(fù)印、打印、制作名片這些簡(jiǎn)單的作業(yè)，其生存狀況令人堪憂。一些中型的廣告公司也 在外來國際廣告公司的壓制下舉步維艱，多數(shù)靠關(guān)系生存。中小廣告公司的出路何在呢？ 一、正確定位找準(zhǔn)市場(chǎng)位置 廣告公司深諳于定位理論，為其他企業(yè)、品牌、產(chǎn)品進(jìn)行成功的定位，幫助它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激 烈的市場(chǎng)上脫穎而出。

但很多廣告公司卻忽視了自身定位的重要性， 廣告公司不知道自己的市場(chǎng) 位置，客戶就更無法了解廣告公司，造成客戶的無端流失。廣告公司之間同質(zhì)化程度高，不僅造 成客戶選擇代理的困難，而且加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加經(jīng)營難度。一些中小型廣告公司實(shí)力雖然并不 強(qiáng)大，但如果能審時(shí)度勢(shì)，量力而行，由定位而占位，通過差異化營銷立足市場(chǎng)，相信會(huì)有很好 的發(fā)展空間。

二、調(diào)整定位應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)的變化 廣告公司的定位不是一勞永逸的， 要隨著市場(chǎng)的變化和公司自身的變化而相應(yīng)地做出調(diào)整。

如今正值廣告業(yè)的成長期和廣告市場(chǎng)的全面開放期， 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、 社會(huì)消費(fèi)觀念的改變和人 們消費(fèi)水平的提高，新興媒體技術(shù)的應(yīng)用、快速的信息傳播、廣告主的營銷傳播創(chuàng)新要求、受眾 群體的不斷變化等等，這些都將帶動(dòng)廣告業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)廣告市場(chǎng)的細(xì)分和廣告業(yè)分工的細(xì)化， 從而拉長廣告業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈， 開啟廣告經(jīng)營的新領(lǐng)域。

所有這些因素都督促廣告公司必須時(shí)刻審視 自己的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位，為應(yīng)對(duì)生存大環(huán)境和廣告業(yè)自身的變化作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

三、以核心競(jìng)爭(zhēng)力形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，就有了占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。那么，什么樣的力量能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng) 力？廣告公司的多樣性決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的多樣化，主要是以媒體、創(chuàng)意、制作、特殊人士、服 務(wù)、信息這六種資源建構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的盈利模式。競(jìng)爭(zhēng)力的提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效發(fā)揮，有助 于縮小本土廣告公司與國際廣告公司的差距，同時(shí)促進(jìn)了公司之間的合作、優(yōu)勢(shì)資源的整合。

在今天的市場(chǎng)環(huán)境下， 絕大部分的中國企業(yè)， 不管是中小企業(yè)， 還是大企業(yè)， 從層面來看， 它的成功光靠廣告是做不到的。

0 年前， 因?yàn)槭袌?chǎng)噪音很少， 產(chǎn)品短缺， 所以， 只要拍一條廣告， 并且敢于投放，就會(huì)讓產(chǎn)品大賣。

但今天，幾乎所有產(chǎn)品都了過剩時(shí)代，廣告的威力不那么大了，企業(yè)和廣告公司都很認(rèn) 可的廣告，對(duì)消費(fèi)者卻沒那么大的銷售拉動(dòng)力。投 5000 萬，不見效；再追加 5000 萬，依然不 一定有效。

企業(yè)家們?cè)谶@種情況下，開始懷疑廣告，并進(jìn)而懷疑廣告公司的價(jià)值，而廣告公司也覺得 已經(jīng)盡了全力，內(nèi)心喊冤，到底是哪里出了問題？我們要理解企業(yè)對(duì)廣告價(jià)值的懷疑以及抱怨。

事實(shí)上，0 年前那種“廣告一放、黃金萬兩”的現(xiàn)象，本身就是不正常的。而今天的現(xiàn)狀，則是對(duì) 正?，F(xiàn)狀的回歸。由于 0 年前，廣告超乎尋常的作用，加上經(jīng)常流傳的“一條廣告成就一個(gè)產(chǎn)品” 的神話，使很多中國企業(yè)家過高地評(píng)估了廣告的價(jià)值，也掩蓋了企業(yè)在非廣告方面的諸多不足。

而在回歸正常的今天，要想真正賣好一個(gè)產(chǎn)品，除產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力外，企業(yè)的隊(duì)伍、渠道、終 端陳列、傳播——也就是我們所說的廣告，一樣都不能差。

任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都不可能達(dá)到理想銷量。賣一個(gè)產(chǎn)品的重?fù)?dān)，只壓在廣告上，不 僅是不公平的，也是不現(xiàn)實(shí)的。于是，問題就出來了。按理說，企業(yè)在隊(duì)伍、渠道網(wǎng)絡(luò)、終端布 局等方面的規(guī)劃，應(yīng)由企業(yè)自己完成，或者是聘請(qǐng)專業(yè)的 guǎn lǐ 咨詢公司來完成，但是，現(xiàn)實(shí) 中的情況是，中國的絕大多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到，或者說是沒有多余的錢去找 guǎn lǐ 咨詢公司， 他們把這些不包含在傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)中的課題，明確或不明確地丟給了廣告公司。所謂不明確，是 他們希望同廣告公司合作，一定要賣好產(chǎn)品。賣好了，就是合作成功；賣不好，就是合作失敗。

而廣告公司不解決上述問題，產(chǎn)品是不可能賣好的。對(duì)目前絕大多數(shù)廣告公司，他們的核心價(jià)值 就是創(chuàng)意和執(zhí)行。

對(duì)隊(duì)伍、策略、終端渠道等環(huán)節(jié)，知道得很少，或是完全不知道。那么，他們到底應(yīng)不應(yīng) 該迎接這種挑戰(zhàn)，突破傳統(tǒng)的創(chuàng)意和執(zhí)行，全方位介入得各個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，廣告公司要想在企 業(yè)處更有價(jià)值，不管愿意不愿意，恐怕都得邁向這一步，或者深、或者淺。因?yàn)槠髽I(yè)與廣告公司 合作，要的是最終的結(jié)果。你的創(chuàng)意再好，如果最終銷量做不上去，你還是面臨著被全盤否定的 危險(xiǎn)，你的確可能是蒙受了不白之冤，但結(jié)果是，企業(yè)覺得花錢花得更冤。

事實(shí)上，現(xiàn)在越來 越多的企業(yè)，更看重廣告公司的策劃能力，而不僅僅是創(chuàng)意能力。走到這一步，對(duì)廣告公司人員 素質(zhì)要求比以前要高得多。也就是說，廣告公司的人更辛苦了。你要懂得更多，因?yàn)槟阋獙W(xué)得更 多，否則，你就沒有價(jià)值。比方說，以前廣告公司的文案是不管市場(chǎng)的，不懂銷售流程的，這個(gè) 產(chǎn)品從流出市場(chǎng)后，一步到哪兒，二步到哪兒，到一級(jí)商那兒是幾扣，到二級(jí)商那兒是幾扣，他 是不關(guān)心的。但現(xiàn)在，你讓他寫經(jīng)銷商大會(huì)的方案，他不會(huì)寫，那他不學(xué)習(xí)不行。所以，我說我 們現(xiàn)在廣告專業(yè)畢業(yè)出來的學(xué)生，除了能寫寫泛泛的文案之外，真正有銷售力的文案，真正有市 場(chǎng)價(jià)值的文案， 他很難寫出來。

不轉(zhuǎn)型不行， 但這種轉(zhuǎn)型非常痛苦， 這種人才也非常難找。

當(dāng)然， 如果這種轉(zhuǎn)型非常困難，我們也可以堅(jiān)持做所謂的傳統(tǒng)廣告，也就是我們只做創(chuàng)意和表現(xiàn)，而不 去管那些頭疼的渠道隊(duì)伍、終端建設(shè)。這也是一種選擇。但如果是這樣的一種選擇，那你就要心 平氣和，不要抱怨企業(yè)給你的錢太少，而且還要做好他給你更少錢的準(zhǔn)備。因?yàn)樵谥袊壳暗氖?場(chǎng)現(xiàn)狀下，你的創(chuàng)意和表現(xiàn)，可能只值這些錢。你應(yīng)該有一個(gè)平和的心理。我覺得，做任何事情 都要從實(shí)際出發(fā)， 為什么我們一直提倡毛澤東式策劃， 因?yàn)樗钪匾挠^點(diǎn)就是做任何事情都要 從事實(shí)出發(fā)， 實(shí)事求是， 具體問題具體分析。

不要管什么書本， 什么偉大理論， 重要的是看事實(shí)。

你看，現(xiàn)在的現(xiàn)象是：一個(gè)廣告公司服務(wù)于一個(gè)企業(yè)，固守老一套，只做創(chuàng)意和表現(xiàn)， 已經(jīng)被人瞧不起了，覺得它的用途不大。它卻沒有想到，為什么我用途不大？到底我有沒有幫企 業(yè)解決什么問題？如果我們盡早地從事實(shí)出發(fā)，我覺得這種事情絕大部分不會(huì)發(fā)生。遺憾的是， 人類很多時(shí)候都被教條束縛了。我們靈諾剛開始也做傳統(tǒng)廣告，只做創(chuàng)意和表現(xiàn)，但是隨著市場(chǎng) 的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)僅僅做創(chuàng)意和表現(xiàn)已不夠了，要想真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，幫它取得成果，必須介入 渠道、等領(lǐng)域。于是，為了得到尊重，為了幫企業(yè)解決問題，我們不得不改變，這既是很痛苦的 改變，也是很自然的改變。沒有誰教我們改變，我們改變，因?yàn)槲覀兿牖畹酶?。我們突破了廣 告的傳統(tǒng)領(lǐng)域，但實(shí)質(zhì)上，我們依然還是在做廣告。我感到奇怪，總有相當(dāng)多的人拿外國的東西 來衡量廣告：做廣告只應(yīng)該做創(chuàng)意和表現(xiàn)，而不應(yīng)該做其它；做廣告應(yīng)該是這樣的，而不是那樣 的。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)是錯(cuò)誤的，廣告就是為了幫助銷售。你只要達(dá)到了這個(gè)目的，你就是好的廣 告。無論你是以怎樣的概念，怎樣的模式去做的，無論你是否超越了創(chuàng)意和表現(xiàn)，一切都應(yīng)該從 市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)。這實(shí)際就是我們到底拿什么安身立命的問題。

中國早期的廣告接受西方的東西太多， 現(xiàn)在， 在思想上也應(yīng)該實(shí)事求是了。

再好的理論， 跟事實(shí)不符，就應(yīng)根據(jù)事實(shí)調(diào)整，向事實(shí)學(xué)習(xí)，然后也許能走出一條真正有效的路子。我們先別 考慮理論，理論都是從事實(shí)中總結(jié)出來的。作為真正有自信的行業(yè)，不必總看發(fā)達(dá)國家怎么走， 就是怎么管用怎么來。

因?yàn)橹袊袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展跟西方截然不同。

中國市場(chǎng)發(fā)生了很多西方經(jīng)濟(jì) 理論無法解釋的現(xiàn)象，我們有很多原創(chuàng)性的東西，先有實(shí)踐，后有理論。我們現(xiàn)在做一些事情， 不必在西方的理論中找一個(gè)印證。我們應(yīng)該更自信地做一些事情，只要結(jié)果是好的，就沒什么問 題，就應(yīng)該大膽推進(jìn)。理論也是這樣。當(dāng)初認(rèn)為，發(fā)達(dá)國家廣告理論就一定是好的，而且很多人 不遺余力地在各種場(chǎng)合里傳播、鼓吹。實(shí)際造成自己好的東西被淹沒、被弱化，甚至根本沒有聲 音，這也是非常遺憾的?？梢姡幕灿星致孕?，很可怕，令人生氣。新生的、具有生命力的東 西都是從非主流成為主流的。而它的生命力就是它給人帶來的看得見、摸得著的效果。一切要靠 事實(shí)說話，而不是所謂的理論。歌德說得好：“一切理論都是灰色的，生命之樹常青！”篇四：廣告公司工作總結(jié)有人說，這個(gè)世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋；二是把 別人的金錢裝進(jìn)自己的口袋。

從這個(gè)角度來看，廣告這個(gè)行業(yè)的確讓人瘋狂，因?yàn)樗麄冊(cè)谧鲋?這個(gè)世界上最難的兩件事。

中國加入 WTO 組織已三年有余，“過渡期”已經(jīng)結(jié)束，諸如零售等行業(yè)都已經(jīng)逐漸全面放 開，而廣告業(yè)也位列其中。面對(duì)進(jìn)入中國的國際廣告巨頭，本土的廣告公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)——探 討、爭(zhēng)執(zhí)、實(shí)踐——你方唱罷我登場(chǎng)。

在本文中，我們?cè)噲D總結(jié)本土廣告公司在困惑中的思索、在迷途中的探索、在現(xiàn)實(shí)中的摸 索，分成四個(gè)篇章分別論述：本土廣告的困境、本土廣告的理論探索總結(jié)、本土廣告的經(jīng)典發(fā)展 案例和本土廣告的未來發(fā)展模式。

期望能夠從中得出某些有益的線索和角度， 起到拋磚引玉的作 用。

一、困境 中國的廣告經(jīng)過了青澀和逐步發(fā)展階段，目前已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展期，從廣告額度的快速 增長和中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)的火熱就可見端倪。

但是，宏觀上來講：來自國際 4A 、媒體、專業(yè)化的執(zhí)行公司等的壓力，已經(jīng)使本土廣告 公司的發(fā)展腹背受敵；同時(shí)，中國的幾個(gè)廣告快速發(fā)展的城市，如上海、北京和廣州等地，廣告 已經(jīng)接近飽和， 而廣告公司、 廣告人才和資本卻都積聚在這幾個(gè)地方， 因此具有很大的投資風(fēng)險(xiǎn)； 另外，國家經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的政策影響，也使本土廣告的發(fā)展變得撲朔迷離。

而且，進(jìn)一步分析本土廣告公司在微觀上的現(xiàn)實(shí)困境，可以總結(jié)為以下七個(gè)方面

1 、廣告公司競(jìng)爭(zhēng)中受到來自廣告主和媒體的雙重壓力 。

本土廣告公司日益面臨邊緣化的處境，受到來自廣告主和媒介的雙重壓力。由于廣告主自 身廣告意識(shí)的覺醒， 以及自身執(zhí)行力的增強(qiáng)， 對(duì)廣告公司的要求也就越加苛刻。

在從創(chuàng)意到制作、 到執(zhí)行、到發(fā)表，再到最后的效果評(píng)估，廣告主會(huì)盯住整個(gè)流程，在廣告公司制作的專業(yè)性、執(zhí) 行的科學(xué)性以及評(píng)估的收效性等方面提出更高要求。

另外，由于門檻較低，一些廣告公司的發(fā)展還處于低水平擴(kuò)張階段，無論在社會(huì)地位、人 才素質(zhì)和資源整合利用方面，與部分“越俎代庖”的媒介相比都處于劣勢(shì)。尤其是一些中小廣告公 司，由于資金較少、媒體代理總量較小等原因，在與媒體合作過程常常遇到各種問題，例如，沒 有足夠周轉(zhuǎn)資金為客戶墊付廣告費(fèi)用， 由于媒體購買總量較小而不能夠獲得較好的價(jià)格政策。

種 種情況導(dǎo)致這些廣告公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 2 、服務(wù)理念和服務(wù)水平亟待提升，服務(wù)內(nèi)容有待深化。

隨著廣告主營銷廣告活動(dòng)的運(yùn)作逐漸走向了專業(yè)化、理性化和規(guī)范化的良性循環(huán)，廣告主 對(duì)廣告公司的服務(wù)效率也提出更高要求， 要求廣告公司提供專業(yè)化的貼身服務(wù)。

使得廣告公司的 服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、資源掌控等多個(gè)方面面臨新的挑戰(zhàn)。

這是時(shí)代發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。廣告公司的貼身服務(wù)會(huì)有效地增加客戶對(duì)廣告公司的信任 和親切感，有助于在感情上消除雙方的隔膜，建立超越簡(jiǎn)單工作聯(lián)系的長期合作。其次，成功的 個(gè)性化服務(wù)將構(gòu)成廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿， 客戶也很難再去選擇其他的 廣告公司。

而縱觀目前國內(nèi)的廣告公司，能真正擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力 ---- 我認(rèn)為 ---- 即掌握并能把持住 主要大客戶、 提供跟進(jìn)式服務(wù)、 時(shí)時(shí)與客戶胡同信息的寥寥無幾。

廣告公司在服務(wù)理念上的不足， 成了制約本土廣告公司壯大的一個(gè)主要絆腳石。在提供的服務(wù)的深度上，也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。不 是草草制作了某個(gè)路牌、發(fā)起了某場(chǎng)運(yùn)動(dòng)就完事，要時(shí)時(shí)跟蹤客戶的走向，使著在整體品牌的規(guī) 劃、前期市調(diào)以及后期的消費(fèi)者反饋等方面下功夫。

3 、跨國廣告公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

隨著加入世貿(mào)組織，我國廣告市場(chǎng)完全向外資開放，跨國廣告公司一方面占據(jù)獨(dú)特的地理 資源優(yōu)勢(shì)、龐大的國際客戶，一方面 自 2003 年以來，跨國廣告公司已經(jīng)逐漸不滿足于只據(jù)守 在京、滬、穗三地，開始通過與本土廣告公司進(jìn)行區(qū)域結(jié)盟或者直接并購的方式，積極向二線城 市滲透，開發(fā)新的客戶源。

如此“洪水猛獸”虎視眈眈地盯向大陸這個(gè)巨大的廣告市場(chǎng)，在政府 公共、 社區(qū)公關(guān)等方面絲毫不遜色于本土廣告公司， 給本來就在風(fēng)雨中飄搖的本土廣告公司經(jīng)營 起來更是難上加難。

而本土廣告公司不能坐以待斃，應(yīng)主動(dòng)采取對(duì)策。通過區(qū)域化經(jīng)營拓展客戶結(jié)構(gòu)，比如一 些本來據(jù)守北京、 上海或者廣州一個(gè)城市的公司開始逐漸向其他兩個(gè)城市擴(kuò)張， 在當(dāng)?shù)亟⒎止?司或辦事處 ; 而一些二線比較有實(shí)力的本土廣告公司則根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，向離他們最近的京、 滬、穗三地?cái)U(kuò)張，努力抓住位于產(chǎn)業(yè)鏈下線的客戶群，豐富自己的羽毛，時(shí)刻等待反攻的機(jī)會(huì)。

4 、客戶結(jié)構(gòu)單一，難以跨越地域的局限。

本土廣告公司有很多都是靠代理某一產(chǎn)品起家的，之后就很長時(shí)間在這一客戶所在的行業(yè) 轉(zhuǎn)圈。廣告公司應(yīng)該跟據(jù)不同行業(yè)、規(guī)模、地域等方面的客戶分布，進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，減輕 其對(duì)大客戶的依賴度，從而分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

近年來一些發(fā)展中的省份和地區(qū)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了更好地拓展客戶構(gòu)成、構(gòu)建健 康的盈利模式，廣告公司如何打破地域限制，通過設(shè)立異地分公司、并購或是聯(lián)盟的方式，整合 客戶資源，成了擺在本土廣告公司面前的一個(gè)檻。

5 、與廣告主合作關(guān)系不穩(wěn)定，合作年限不能持久。

合作時(shí)間較短、合作關(guān)系不穩(wěn)定是目前廣告公司與廣告主合作的主要問題之一。

2004 年 廣告公司生態(tài)研究調(diào)查顯示， 將近 70% 的被訪廣告公司與廣告主的平均合作時(shí)間在兩年到五年 之間。其中，合作時(shí)間在 2 ～ 3 年區(qū)間內(nèi)的廣告公司有 35.4% ， 3 ～ 5 年的有 32.3% ， 而 2 年以下或 5 年以上的比例都比較低。自祤為扛起中國本土廣告公司的廣東省廣，與客戶 合作的期限長的，也一般在 5 年左右。

這也反映了一定問題。在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中有 70

30 這個(gè)定律，即說吸引一個(gè)新 的消費(fèi)者的花費(fèi)是保持一個(gè)已有消費(fèi)者的 4-6 倍。這個(gè)事實(shí)在廣告公司與廣告主合作的過程中 同樣合適。合作關(guān)系不能長久，使得廣告公司工作效率不高，并且在不斷尋求客戶的過程中浪費(fèi) 大量的時(shí)間，這些時(shí)間本來可以帶來更大的實(shí)際收益。

6 、零代理費(fèi)制與來自媒介的直接競(jìng)爭(zhēng)。

某些跨國廣告公司則憑借其在全球范圍內(nèi)代理品牌的優(yōu)勢(shì)以及全球廣告集團(tuán)背景的支持， 能夠暫時(shí)不顧利潤攤薄的壓力為廣告主墊資， 以爭(zhēng)奪客戶資源， 或是通過零代理來累積大買單獲 取與媒體的談判優(yōu)勢(shì)，造成行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

有研究表明，媒體直接與廣告主接觸仍是廣告公司與媒體合作中面臨的主要問題之一。

2 004 年媒體生態(tài)調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 媒體直接與廣告主接觸投放廣告量占到媒體總廣告額比例的 56.

4% 。媒體越過廣告公司直接與廣告主接觸，大幅侵占廣告公司生存空間，給廣告公司經(jīng)營帶來 巨大壓力。

媒體在廣告經(jīng)營中傾向于與多家代理公司合作，分散代理權(quán)的做法也導(dǎo)致單一廣告公司難 以承攬媒體大部分廣告業(yè)務(wù)， 與媒體的合作關(guān)系較不穩(wěn)定， 使得部分媒體代理公司在與媒體的對(duì) 話中處于劣勢(shì)。

7 、經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)性欠缺。

很多綜合代理、媒體購買 / 銷售公司致力于維護(hù)與媒體的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，直接沖擊著本 土廣告公司的經(jīng)營。他們憑借自身強(qiáng)大的資金、專業(yè)實(shí)力，依靠良好的信譽(yù)、規(guī)范化的運(yùn)作贏得 媒體信任，通過大批量購買、公關(guān)深度溝通、提供附加增值服務(wù)等措施增強(qiáng)與媒體的合作深度， 提升與媒體合作中的話語權(quán)。

廣告公司在這種重壓之下，要重視提升專業(yè)服務(wù)能力，尋找其差異化、不可替代的核心競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 使自身服務(wù)成為廣告主營銷活動(dòng)及媒體廣告經(jīng)營中不可或缺的環(huán)節(jié)和力量， 并立足于此 與媒體開展各個(gè)層面的合作。

二、理論解決初探 隨著廣告主營銷理念的日漸成熟和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為廣 告公司得以生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題?？v觀 2004 年國內(nèi)廣告公司的運(yùn)營情況，由于找不到賴以 生存的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而陷入舉步維艱境地的例子在廣告業(yè)內(nèi)依然屢見不鮮。

作為廣告公司服務(wù)的消費(fèi)方，廣告主和媒體的營銷、傳播等各方面的專業(yè)意識(shí)隨著市場(chǎng)的 發(fā)展逐步升級(jí)， 對(duì)廣告公司的要求也越來越高。

而廣告服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象卻愈演愈烈——無論是 大型公司還是中小型公司，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水準(zhǔn)上，走向趨同。由于服務(wù)趨同，找 不到核心專長，廣告公司之間往往相互壓價(jià)搶單，陷入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成廣告公司的營業(yè)額 ／利潤空間狹小，無力投入公司的升級(jí)運(yùn)作，無法積累更多的經(jīng)驗(yàn)，而這一狀況又使核心競(jìng)爭(zhēng)力 的打造更加困難……使廣告公司，尤其是中小型廣告公司陷入惡性發(fā)展循環(huán)。

多年來，許多本土廣告公司安于小而全或在媒介代理上進(jìn)行大比拼，而在真正的客戶服務(wù) 與品牌深度合作卻停滯不前。許多本土公司要么四處尋米下鍋，苦苦支撐；要么關(guān)門大吉。而跨 國廣告公司則四處出擊， 將一個(gè)個(gè)具有潛力的國內(nèi)客戶從本土廣告公司中搶走。

做公司生存也好， 突破也好，沒有靈丹妙藥。貧富懸殊，有好有壞很正常。對(duì)于以上的實(shí)際問題，從理論上講，可 以采取以下辦法進(jìn)行解決

辦法一、在宏觀政策管理上，中國廣告協(xié)會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了廣告經(jīng)營資質(zhì)認(rèn)證等辦法。 給廣告經(jīng)營單位貼上標(biāo)簽，這對(duì)凈化廣告環(huán)境、培植優(yōu)勢(shì)企業(yè)、杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)、無疑有著 積極的作用。但整個(gè)認(rèn)證體系的科學(xué)性、執(zhí)法的力度、數(shù)據(jù)的來源、信息的渠道等方面，還有大 量的工作要做。要借助這個(gè)認(rèn)證體系，建立安全可靠的數(shù)據(jù)庫，對(duì)每個(gè)相關(guān)企業(yè)和主要從業(yè)人員 實(shí)行跟蹤和監(jiān)督，并引入黃牌和紅牌機(jī)制，使中國廣告業(yè)運(yùn)作在一個(gè)良性的體系中，積極實(shí)行廣 告代理制，使每個(gè)人做該做的事，得該得的錢，真正與國際廣告業(yè)接軌。

辦法二、廣告公司自身的品牌化策略日見突出。

作為廣告經(jīng)營的基本單位，廣告公司的品牌化趨勢(shì)不僅有利于吸引廣告主，讓企業(yè)更有效 地選擇廣告服務(wù)，而且是一種生存方式的轉(zhuǎn)型。即，品牌化的生存對(duì)廣告公司的自身經(jīng)營方式提 出了更高的要求。特別在持久經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營與誠信經(jīng)營上有了明確的指歸。品牌化，說得通俗 一點(diǎn)， 就是 “ 要臉 ” ， 要臉的人生肯定會(huì)過得累一點(diǎn)， 但卻一定是贏得尊重合創(chuàng)元收益的前提。

辦法三、廣告經(jīng)營的規(guī)?；?/P>

廣告公司的做大做強(qiáng)與傳統(tǒng)企業(yè)大不一樣。傳統(tǒng)企業(yè)依靠控制物理資源就可以成功，但廣 告公司必須調(diào)動(dòng)人力資源和信息資源。一方面，信息化建設(shè)使公司變小；另外，社會(huì)整體的多元 開放系統(tǒng)使每個(gè)人都成為一個(gè)品牌， 都是一個(gè)企業(yè)， 這給廣告公司的自身經(jīng)營管理帶來新課題和 機(jī)會(huì)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)當(dāng)尊重市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，讓那些不負(fù)責(zé)任、缺乏能力的弱小 公司自然消亡； 那些講信譽(yù)、 有能力的強(qiáng)勢(shì)公司通過兼并、 控股等市場(chǎng)手段迅速發(fā)展與壯大起來。

在形成一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，對(duì)外，可以整合各種資源為企業(yè)提供更高效的服務(wù)，謀求行業(yè)上的聯(lián) 合；對(duì)內(nèi)，可以通過集約經(jīng)營降低成本。在堅(jiān)持固有優(yōu)勢(shì)不放棄的前提下，走國際化道路，從而 形成高質(zhì)量而收費(fèi)合理的良好經(jīng)營形象。

辦法四、廣告服務(wù)的專業(yè)化。

本土廣告公司由綜合化向?qū)I(yè)化發(fā)展提供核心，是一條有效的趨利避害之路。目前，國內(nèi) 一批廣告創(chuàng)意公司、影視制作公司、媒介代理公司、公關(guān)策劃公司，在各自的領(lǐng)域都逐漸具備了 與跨國廣告公司抗衡的能力。從本公司擅長的領(lǐng)域入手，放棄“小而全”，追求更細(xì)化、更專業(yè)的 操作在品牌化與規(guī)模化的基礎(chǔ)上， 專業(yè)化就成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。

在專業(yè)內(nèi)容上謀求定位的 單一化、縱深化和細(xì)分化?，F(xiàn)在有一種社會(huì)性的誤解 -----“ 什么都不會(huì)，就去做廣告 ”! 一個(gè)行 業(yè)的受尊重程度，與這個(gè)行業(yè)的專業(yè)度一定是成正比的。我們必須提升行業(yè)的知識(shí)與技能含量， 從而有效提升廣告行業(yè)的專業(yè)門檻。

辦法五、廣告環(huán)境的公平化。

品牌化、規(guī)?；c專業(yè)化一定是行業(yè)發(fā)展的方向。然而，一種有序、公平的環(huán)境是實(shí)現(xiàn)這 一切的前提。

終結(jié)中國廣告代理制的始作俑者就是中國的媒體業(yè)者。他們對(duì)于代理制不了解、不尊重， 他們一方面炮制專屬的媒介銷售代理公司， 刮取媒介代理暴利； 另一方面各媒體的廣告部有企圖 跳過一般的廣告代理公司，直接面對(duì)客戶，給予廣告主最低的折扣，夾殺真正的廣告代理公司， 以圖最后絞殺中國的廣告代理制。行業(yè)的混亂往往與 guǎn lǐ、制度等環(huán)境因素不無關(guān)系。要讓 行業(yè)資源真正按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行合理配置， 嚴(yán)格維護(hù)行業(yè)環(huán)境的公平合理。

這也許是行業(yè)尊嚴(yán)的 最為根本的要素。

還是應(yīng)該讓一切回歸廣告專業(yè)的基本面：確實(shí)完善中國的廣告代理制，讓廣告主、廣告代 理公司、媒體業(yè)者、媒體監(jiān)測(cè)業(yè)者各自發(fā)展自己的專業(yè)，并且組織各自的利益團(tuán)體，相互監(jiān)督， 有效溝通。最后大家都受益，而中國消費(fèi)者則會(huì)是最大、最終的受益者。

由于我國廣告市場(chǎng)門檻較低，一些本土廣告公司的發(fā)展還處于低水平擴(kuò)張階段，無論在社 會(huì)地位、人才素質(zhì)和資源整合利用方面，與媒介相比都處于劣勢(shì)。尤其是一些中小廣告公司，由 于資金較少、媒體代理總量較小等原因，在與媒體合作過程常常遇到各種問題，例如，沒有足夠 周轉(zhuǎn)資金為客戶墊付廣告費(fèi)用， 由于媒體購買總量較小而不能夠獲得較好的價(jià)格政策……種種情 況導(dǎo)致這些廣告公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

本土廣告公司和外資公司是各有千秋、各有優(yōu)勢(shì)，但也確實(shí)存在一定差距，差距是在 guǎ n lǐ 系統(tǒng)上。進(jìn)軍中國的外國廣告公司一般都有幾十、上百年的歷史，已經(jīng)形成了一套完善的 g uǎn lǐ 方法，包括觀念、操作、財(cái)務(wù)等都有很規(guī)范的 guǎn lǐ 模式，換句話說，就是他們的“生血 系統(tǒng)”很健全。比如有的公司，既使人員走了一半，也能很快就復(fù)原，新人來了，一個(gè)蘿卜一個(gè) 坑，他的人就像螺絲釘一樣，缺了一個(gè)就換一個(gè)新的上去，不會(huì)影響整部機(jī)器的工作。而本土的 一些公司，往往主要人員一走立即就癱瘓，這主要是 guǎn lǐ 上的不健全引起的。

綜上一些理論上的探討方向，我們還是會(huì)有希望：只要我們能夠適時(shí)思考。將以上理論探 索應(yīng)用于我們的實(shí)踐當(dāng)中，那么，“雪域”和“草地”的困難終將被克服，“新長征之路”的出口依舊燦 爛。

三、案例——實(shí)踐中摸索 通過以上對(duì)本土廣告公司的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)和理論探索，我們大致可以看出本土廣告公司在理論 上的改進(jìn)方向。然而，事實(shí)上，我們今天究竟面對(duì)著一個(gè)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)？我們理論上的措施 究竟能夠成為實(shí)踐中的真刀真 qiāng、抑或僅僅是花拳繡腿？現(xiàn)實(shí)中的本土廣告公司在困境中， 已經(jīng)做了哪些改進(jìn)、 或者是還意圖做出那些改進(jìn)？——這都要我們進(jìn)一步的在實(shí)踐中探索、 觀察 和總結(jié)。

本部分中，我將選取今天在各個(gè)方向中比較有代表性的五家本土廣告公司，希望能夠通過 他們已經(jīng)進(jìn)行、或是正在進(jìn)行中的改革，對(duì)我們上述的理論探討做以檢驗(yàn)、論證和提升。

（一）、本土廣告公司多元化發(fā)展的代表——廣東省廣告公司 （以下簡(jiǎn)稱省廣）。

在國內(nèi)大眾媒體能夠普及到的地方，恐怕很少有人不知道廣州本田的這句經(jīng)典的廣告語

“起步，就與世界同步”。而這，正是廣東省廣的作品。

作為 2003 年業(yè)績就超過 12 億元、年增長率達(dá) 23% 的中國本土最大的廣告公司，廣東 省廣具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的規(guī)范運(yùn)作。

省廣的每個(gè)品牌都有自己的品牌服務(wù)組， 通過品牌業(yè)務(wù)局對(duì)客戶 總監(jiān)負(fù)責(zé)、客戶總監(jiān)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)的三級(jí)負(fù)責(zé)制，最優(yōu)化地整合公司資源。公司現(xiàn)下設(shè) 15 個(gè) 業(yè)務(wù)局，并成功摸索出了：以業(yè)務(wù)局為中心，建立策劃創(chuàng)意局、市場(chǎng)中心、媒介中心三個(gè)支持平 臺(tái)，策劃創(chuàng)意局為顧客和品牌提供建議和策略，市場(chǎng)中心提供最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和分析，媒介中心 提供媒介策略和媒介組合投放的綜合化運(yùn)營模式。

歷經(jīng) 26 年的發(fā)展，省廣幾乎是與中國廣告在同步探索、成長。在此期間，省廣先后自發(fā) 進(jìn)行了兩次比較大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

第一次是發(fā)生在 1994 到 1996 年。當(dāng)時(shí)，省廣未雨綢繆，率先實(shí)現(xiàn)了：來華廣告轉(zhuǎn)向國 內(nèi)廣告，由依賴進(jìn)出口廣告轉(zhuǎn)向國內(nèi)企業(yè)，由單項(xiàng)代理轉(zhuǎn)向全面代理。先見之明使得省廣在后來 的進(jìn)出口業(yè)務(wù)終止之時(shí)，有足夠的余地回身國內(nèi)，成為中國首個(gè)全面代理總體策劃、提供全方位 服務(wù)的新型廣告公司。經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利完成保證了省廣在其后的賽道上領(lǐng)先一步。

第二次 由國營廣告公司改制為股份制廣告公司 的轉(zhuǎn)型發(fā)生在新千年伊始。

2001 年 10 月，改制后的廣東省廣告有限公司正式掛牌，廣東省廣新外貿(mào)集團(tuán)持有 30% 的國家股份，其余 皆由省廣內(nèi)部骨干持有。在“任何入股者都必須承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任”的激勵(lì)下，產(chǎn)權(quán)明晰的省廣大批的 吸納了人才，上下一心，客戶也隨之更加穩(wěn)定。

【第二篇】：2009年廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告，廣告工作總結(jié)報(bào)告

廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告2009 年年終總結(jié)報(bào)告 一、2009 年個(gè)人全年工作業(yè)績匯總及分析

2009 年的工作時(shí)間 2009 年 3 月-2010 年 1 月，10 個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保 40 余家、 食品 30 余家、嬰兒用品 40 余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國際茶城、 豫州電動(dòng)車批發(fā)市場(chǎng)、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長的為投資擔(dān)保（6 月-12 月）， 合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369 擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽 配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公 司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯(cuò)誤 的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名 稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)

2009 年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并 一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷售，覺得 自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)， 工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣， 但實(shí)際提高的技能非常不明顯。

總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去 我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃？想想如果完不成自己對(duì)得起誰？ 2、沒找對(duì)人、沒說對(duì)話，2010 年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好 想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是 個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在 2010 年的途中避 免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得 自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下

摧龍六式的第一式客戶分析

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料 收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、 最基礎(chǔ)的東西， 其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、 看報(bào)、 114、 12580、 戶外、電視、DM、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。 第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題還不大， 但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很 少，因?yàn)榭傆X得自己對(duì)老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有 5 個(gè)老客戶給我進(jìn) 行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因， 以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多 學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打 10 分，所以以后 要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的 一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客 戶的級(jí)別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以 后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后， 了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首 先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼 知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方 面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段， 如果連銷售機(jī)會(huì)都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶身上。

經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足， 我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度 （和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精 英學(xué)習(xí)），現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作 尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā) 展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)）， 現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為 對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。

摧龍六式的第二式建立信任親和感

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)， 并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個(gè)人資訊性格愛好和 興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這 些內(nèi)容我以前的做法只能打 5 分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興 趣愛好，以免到時(shí)不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對(duì)方好感，這些我認(rèn)為自己能打 30 分，因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶的第一面是很 誠懇的、客戶一般不會(huì)有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客 戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己 覺得只能給自己 10 分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感， 和客戶進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐，卡拉 OK。 第三步建立同盟因?yàn)榭蛻舻募軜?gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一 就要通過這個(gè)信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人 的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對(duì)客戶了如指掌，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后 的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng)。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題

建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn) 行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況， 當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙， 很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該 0 分，人脈人際關(guān)系 一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與 身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是 0 分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解 決策者的思路和一貫作風(fēng)， 如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?（影響層） 尋找解決方案， 關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解 影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是 0 分，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對(duì) 決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn)

里面看到了要想取得一個(gè)客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 更重要的是對(duì)客戶的 本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定 得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。

第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào)

這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打 20 分，因?yàn)橐郧翱傆X得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說的越多可能越能 打動(dòng)顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì) 我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比 你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

第二步與影響層的互動(dòng)和介入

這一點(diǎn)只能給自己打 20 分，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話，我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起 人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善于跨越聯(lián) 系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。 第三步說辭的準(zhǔn)備

這一點(diǎn)自己的得分也是 0 分，以前只要前期達(dá)到了，拿到這一步就是等待還是等待，因?yàn)榻?jīng)常覺得 到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時(shí) 段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評(píng)估者的角 度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會(huì)存在的問題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、 同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

摧龍六式的第[];vL:] = 五式贏取承諾、成交簽約

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的， 所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn) 客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自 己 0 分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問題，從而圍繞 著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自 己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打 20 分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和 交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓 步。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí) 間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以 得到滿意的價(jià)格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn)

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得 20 份，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他， 總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是 可能會(huì)問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況， 所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一 樣的，我覺得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對(duì)以前的一錘子 買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望 這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹: 得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn) 2009 做的尤為不好，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际且驗(yàn)?合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月 份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動(dòng)談心，聚會(huì)、吃飯、娛樂。

四、2010 年個(gè)人的目標(biāo)額度（1、全年的目標(biāo)額度 2.月份的目標(biāo)額度） 2010 年自己的年度目標(biāo)是 69 萬， 平均每個(gè)月 7.6 萬， 每周 1.8 萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn) 備

1、2010 年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、 食品。

2、最少 200 個(gè)符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn) 50 個(gè)、酒店餐飲 50 個(gè)、休閑娛樂 50、銀行、證 券、投資擔(dān)保 60 個(gè)、食品 10 個(gè)、醫(yī)院 20 個(gè)、白酒、裝飾及其他 60 個(gè)，2 月 8 號(hào)以前全部列出來 進(jìn)行初步篩選。

3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí) 4、3 月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫 我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

5、4 月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3 月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資 訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6、5 月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7、6 月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因?yàn)樵龠^一個(gè)月是飲料和啤酒銷售的高 峰期。

8、7 月教育培訓(xùn)（瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校）、食品飲料為主 9、8 月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主 10、9 月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主 11、10 月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主 12、11 月以白酒、投資擔(dān)保為主 13、12 月以白酒、裝修裝飾及材料為主 五、對(duì)公司的管理意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見（自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內(nèi)容僅代表個(gè)人觀 點(diǎn)）

1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時(shí)間，會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率，達(dá)到 簡(jiǎn)單高效，加長會(huì)議中的客戶分析時(shí)間。 2、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員 的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。

3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作（最好責(zé)任到人）。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在。

6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對(duì)一溝通。

六、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計(jì)劃為

1、自己 2010 年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為：2010 年 6 月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取 的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲?。粻I銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑 問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴； 情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗(yàn)；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀 況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有 節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用）；2010 年 6-12 月完成初日考核內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合； 客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的 媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換 位體察對(duì)方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

2、2011 年 3 月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá) 6 自動(dòng)旗艦版（紅色）、個(gè)人存款 10 萬元、 累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn) 30 萬（每天看著自己 2011 年的目標(biāo)來對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃，不斷的反省和 詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成， 如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式？ 為什么完不成？）。

3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過一年的時(shí)間，2011 做到公司的 中高層管理人員、做到對(duì)金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車熟路，能給 新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法， 領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開公司的業(yè) 務(wù)部門會(huì)議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

4、通過兩年的努力 2012 年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員， 配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng) 取召開公司的全員會(huì)議，能夠?qū)靖鱾€(gè)部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作 用。

5、2010 年 1 月 23 日—2012 年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶 情況，做到熟悉客戶個(gè)人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)（2010 年 1 月-2010 年 12 月通過書籍、網(wǎng)絡(luò) 和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí)， 并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的 時(shí)間合理的規(guī)劃；2011 年 1 月-12 月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間 管理知識(shí)，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時(shí)間 合理的規(guī)劃；2012 年 1 月-12 月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人， 有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境 中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃）。

七、對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在 2010 年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo)

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在 2010 年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的 行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：2010 年 1 月 21 日—2010 年 7 月改變自己以往的思維模式和銷售模式， 一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的 產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話 20 個(gè)、至少回訪老客戶保持在 2—5，多向公司的老員工 和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)， 在工作中遇到的問題多請(qǐng)教， 每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足 （那 些事是今天做的特別不好的？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā) 生？那些是今天做的不錯(cuò)的？達(dá)成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去？） 詳細(xì)的明天工作計(jì)劃 視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個(gè)新客戶？邀約多少？拜訪幾個(gè)？達(dá)到什么程度？）。

2、1 月 21 日—2 月 8 日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)（銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析 眼光），多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告 銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

3、從現(xiàn)在開始每天用 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險(xiǎn)）、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè) 訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況（1 月 25 日—2 月 1 日每天 2 個(gè)酒店餐飲、教 育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；2 月 1 日—2 月 7 日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食 品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，如何在談判中切入客戶感興趣的 主題中，避免盲目拜訪。

4、2010 年 6 月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取； 營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng) 階段評(píng)估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察 和體驗(yàn)；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià) 值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個(gè)人學(xué)習(xí)得知 識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用）；2010 年 6-12 月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對(duì)現(xiàn)有的媒體 運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈 介紹獲取、特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間 的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自 己必須嚴(yán)格的要求自己）；2010 年 2 月-2010 年 3 月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》2010 年 3 月 1 日-20 日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》2010 年 3 月 21 日-4 月 15 日《尚致勝-NLP 致勝行銷學(xué)》2010 年 4 月 16 日-5 月 1 日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

【第三篇】：廣告公司年度總結(jié)報(bào)告，廣告工作總結(jié)報(bào)告

年終總結(jié)報(bào)告2012 年的工作也即將告一段落，在經(jīng)過了半年的學(xué)習(xí)和工作后， 我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。感覺時(shí)間過得真快，2012 年所做的一切都還歷歷在目，這當(dāng)中，有成功、有失誤、有喜悅也有 沮喪，但不管是喜是悲，是好是壞，都讓我學(xué)到了很多的東西，從失 敗中去總結(jié)教訓(xùn)，在成功中去吸取經(jīng)驗(yàn)··· ···這都成為了我個(gè)人在 2012 年中的一段最深層的記憶、最豐富的人生閱歷！ 在這短短的半年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，學(xué)到了很多做人、做事及銷售工作技 能。在工作中，通過學(xué)習(xí)和探索，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，了解 了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，也 讓我在公司以后的工作中更得心應(yīng)手。

然而在 2012 年也存在很多的不足和缺點(diǎn)，主要在執(zhí)行力不強(qiáng)及 溝通技巧方面。執(zhí)行力不強(qiáng)很多時(shí)候是把一些簡(jiǎn)單事情想復(fù)雜化，考 慮的太多，做起事情來就不敢放開手去做，怕客戶對(duì)自己失去信任， 怕丟失客戶，怕公司領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，這一切 都制約了自己的行動(dòng)。其實(shí)，主要還是心態(tài)的問題，調(diào)整好心態(tài)，多 一份自信，相信自己一定能做的好。溝通技巧方面還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)， 在與客戶溝通、談判時(shí)還不能很好利用所學(xué)的，平時(shí)應(yīng)多和老業(yè)務(wù)員 及同事溝通，學(xué)習(xí)他們的話術(shù)技巧，并要學(xué)以致用。

2013 年工作計(jì)劃 一、明年計(jì)劃完成業(yè)績目標(biāo) 100 萬。要完成這個(gè)目標(biāo)單靠本地客 戶是不夠的，發(fā)揮自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，多收集外省的客戶，協(xié)助劉牧 華一起開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，這是一塊很大的市場(chǎng)。在株洲本地跑業(yè)務(wù)的同 時(shí)， 再向周邊如長沙、 湘潭地區(qū)滲透， 尋找些需要投放長株潭的客戶。

由于今年積累了一些客戶資源，明年針對(duì)一些有意向的客戶重點(diǎn)跟 進(jìn)，即不斷的開發(fā)新的客戶，保證自己的客戶資源不斷更新，與此同 時(shí)，在業(yè)務(wù)方面不局限戶外廣告，嘗試發(fā)展公司其他業(yè)務(wù)，如：營銷 策劃，慶典活動(dòng)、制作安裝、活動(dòng)代理等，但這些方面的專業(yè)知識(shí)不 多，通過網(wǎng)絡(luò)、朋友及有經(jīng)驗(yàn)的人去了解相關(guān)的流程、價(jià)格等，同時(shí) 也希望公司同事及整個(gè)團(tuán)隊(duì)給予支持和幫助。

二、東方樓宇視頻，由于現(xiàn)在公司視頻機(jī)網(wǎng)點(diǎn)逐漸減少及視頻機(jī) 老化，同時(shí)視頻機(jī)經(jīng)常性的出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致普遍客戶對(duì)視頻媒體 產(chǎn)生了不信任，對(duì)業(yè)務(wù)的開展造成了一定的困難。明年主要工作是加 強(qiáng)對(duì)視頻機(jī)的監(jiān)管抽查工作。但要讓視頻部有個(gè)良好的發(fā)展，有幾點(diǎn) 建議：1、更換新的視頻機(jī)。2、招聘專職人員開發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)（包括戶 外） ，保證網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量和數(shù)量。3、開發(fā)電梯內(nèi)的框架廣告、電梯門車 貼廣告、電梯大堂廣告等，形成一個(gè)電梯廣告部門。

三、加強(qiáng)自己能力、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)及提升。在公司 不斷壯大、飛速發(fā)展時(shí)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，能跟得上企業(yè)的發(fā)展，跟的 上公司的步伐，讓自己更能適應(yīng)工作。

2012 過去了,在這里也感謝同事們對(duì)我的幫助與支持，特別感謝 廖總，多次找我談心，并無私的分享經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足及 學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，希望同事們今后繼續(xù)給予我支持和鼓勵(lì)，我也會(huì) 在新的一年更加努力。新年新氣象!我們將迎來充滿挑戰(zhàn)的 2013 年。

最后祝福大家和公司一起更上一層樓,2013 年~~!我們一起加油吧·

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